Mercado pago não aceita meus documentos para validação para acessar minha conta

Desde 30 de Junho de 2021 tento entrar na minha conta do mercado pago mas não consigo, já enviei meus dados para validação meu RG emitido pela secretaria de segurança publica, policia civil já enviei várias vezes para validar a minha conta e só da recusado, eu não possuo o numero antigo que tinha vinculado ao mercado pago o numero antigo eu não tenho mais é para ter acesso a conta precisei enviar meus documentos mas desde 30 de Junho de 2021 o mercado pago só recusa meus documentos, no dia 10/07/2021 as 12:50:32 recebi um PIX no valor de R$ 350,00 e outro de R$ 1,00 ai que começou minha dor de cabeça pq meu CPF estava vinculado no mercado pago e acabou indo para minha conta do mercado pago desde então tento entrar em contato com o mercado pago, por meio de telefone, e-mal mais nada se resolve já enviei meus documentos RG frente e verso e selfie e nada, conversei coma pessoa chama Andréia ela fala que me mandou um email solicitando documentos e não chegou nada de email da Andréia estou tendo um dor de cabeça e precisando do dinheiro, está me dando um dor de cabeça e prejuízo pq eu ia usar para investimentos e agora subiu tudo de preço e o mercado pago esta dando prejuízo preciso de ajuda

Olá João como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 118480864 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qui., 15 de jul. de 2021 às 18:33, escreveu:

Não chegou e-mail do mercado pago falando detalhamentos sobre o ocorrido, não recebi nem um e-mail do mercado pago falando o porquê não estou conseguindo acessar a minha conta, até agora nada resolvido

Até hoje dia 21 de julho nada resolvido, não chegou e-mail nem um do mercado pago resolvendo meu problemas só mentiras do atendimento do mercado pago vocês só mentem falando mentiras que mandou e-mail mais não chegou nada

Até hoje dia 21 de Julho estou aguardando um retorno do mercado pago já tentei por todos os meios é nada resolvem