Cobrança indevida

Gostaria de relatar um problema, Recebi cobrança no meu cartão de crédito com a seguinte descrição: Recvivo 88981263542, no valor de R$ 30,00, transação realizada no dia 16/06. Entretanto, eu não realizei essa transação. Inclusive, saliento que não sou cliente VIVO, e não realizo nenhum tipo de recarga de aparelhos ou produtos da Vivo. Ainda, informo que no dia 16/07, novamente a mesma transação foi reportada pelo serviço do meu cartão de crédito: novamente uma transação de denominação Recvivo no valor de R$ 30,00. Eu não sou cliente da Vivo e não autorizei estas transações. Gostaria que fossem tomadas providencias quanto ao cancelamento e estorno destes valores.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01316989-20, relatamos que: Esclarecemos após análise, que será necessário comunicar a administradora do cartão quais cobranças não reconhece em sua fatura e peça o bloqueio ou o cancelamento do cartão. Caso já tenha pago a fatura do cartão de crédito com os débitos não reconhecidos, peça a restituição dos valores pagos a sua administradora de seu solicitar estono dos valores, junto a sua administradora do cartão, uma vez que a Vivo não tem responsabilidade neste caso, pois alguém agiu de má fé utilizando os dados do assinante para efetuar estas recargas, dados estes que a operadora não possui. Orientamos que efetue B.O, e direcione sua solicitação a Administradora do Cartão de crédito para verificar a possibilidade de estorno dos valores. Salientamos de que não realizamos tentativas de contato com o consumidor pois não informado contato na solicitação. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição