SALDO BLOQUEADO COM DINHEIRO DISPONIVEL PARA QUITAR CARTÃO

Tenho um saldo bloqueado devido a atraso no pagamento do cartão de credito, fiz um empréstimo e solicitei o valor para quitar meu cartão, tenho o dinheiro na conta e fui impossibilitada de pagar meu cartão mesmo com o saldo na conta disponível para quitar o cartão de credito, achei um absurdo, me senti lesada. Pois estou com dinheiro na conta, tentei pagar o cartao atraves do meu saldo disponivel e me impediram, fiz um emprestimo para pagar o cartão e eles recusam me ajudar!!!!!!!!!!!!