PROPAGANDA ENGANOSA, INDUZIDO AO ERRO!!!

Aduz o Consumidor ter adquirido um aparelho celular, em data de 25 (vinte e cinco) de Junho de 2021 (dois mil e vinte e um), modelo: SMARTPHONE SAMSUNG A02. Ocorre que, ao abrir a caixa, o consumidor constatou que não havia fone de ouvido incluso, e não foi alertado pela reclamada que o produto não dispõe de tal acessório. Acontece que, o consumidor não conseguiu contato com a reclamada para que a situação fosse resolvida amigavelmente. O consumidor está sem o acessório que é padrão na caixa de todos os smartphones, em nenhum momento foi alertado que o seu modelo não acompanhava tal acessório básico. O consumidor está muito transtornado com a situação desrespeitosa a que está sendo submetido pela reclamada, pois a situação está lhe causando muitos aborrecimentos e transtornos devido ao desrespeito da reclamada, no qual também salienta está sem confiança em adquirir novos produtos da empresa devido toda a situação desrespeitosa e frustrante. Assim sendo, extremamente inconformado e desamparado pela conduta lesiva da Reclamada, o Consumidor buscou este competente Órgão de Defesa do Consumidor a fim de ter seus direitos maculadas reparados no sentido de ter o envio do acessório faltante na caixa do produto - fone de ouvido, para sua residência, sem custos, tudo conforme o ART.18 ART.37 ART.66 do código de defesa do consumidor. Caso contrário as devidas medidas judiciais cabíveis serão tomadas! Isto posto, vem requerer a Reclamada seja, de imediato, realizado o envio para residência do consumidor, sem custos, do acessório ausente na caixa do aparelho - FONE DE OUVIDO, tudo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Recomenda este órgão que a obrigação acima estipulada seja cumprida até a data limite de resposta deste procedimento.

[LOGO SAMSUNG] São Paulo, 16 de Agosto de 2021 Ao Proteste, CPTBR01318990-81 Reclamante: LUAN MARTINS RODRIGUES Reclamada: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA Produto Modelo: SM-A022MZRRZTO Série: RX8R50KRE1Z Data da compra: 25.06.2021 SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: O Reclamante afirma ter adquirido um aparelho fabricado pela Samsung em de 25.06.2021 pelo valor de R$ 511,89, por meio da revenda Americanas, mas afirma que falta um acessório, qual seja, o fone de ouvido, dentro da embalagem que acompanha o produto. Todavia, a Samsung esclarece que o modelo SM-A022MZ não é mais comercializado com o fone de ouvido em sua embalagem original, sendo necessário o cliente adquiri-lo em uma revenda autorizada. De todo modo, a fim de solucionar a questão, a Reclamada, por mera liberalidade entrou em contato com o Reclamante e lhe comunicou sobre o envio do brinde para o endereço informado pelo Reclamante no prazo de até 20 dias úteis. Portanto, entendemos que a questão foi solucionada e merece ser arquivada a reclamação em tela. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800-941-2880 Ramal: 130415 [cid:[email protected]] Matheus Silva Analista de Backoffice (Procon Hot line) C + 0800 942 2880 Ramal: 130415 Dac: 36694 [email protected] Nova São Paulo II Av. João Carlos da Silva Borges, 1240 C04726-002 São Paulo/SP Brasil atento.com.br [cid:[email protected]] [:ext.w2.samsung.net/mail/ext/v1/external/status/update?userid=notificacaoanddo=bWFpbElEPTIwMjEwNzIwMTMwMjU3dXNjbXMxcDI1OTExMzI2OGE4MTJhNTZlZDM4NGU5MzQ2MjM0YTZiZiZyZWNpcGllbnRBZGRyZXNzPU1hdGhldXMuT2xpdmVpcmEyQHNhbXN1bmdzcnYuY29tLmJy]