Produto errado entregue

Gostaria que o Extra.com assumisse a responsabilidade por um produto que ela vende diretamente ao consumidor como melhor produto e empresa de comércio do mercado, de valor bem considerado. Já comprei diversas vezes no extra.com è uma marca que confio e que pretendo continuar confiando. Comprei dois aparelhos de ar condicionado Split Springer Midea AirVolution 42MACT12S5 Frio 12.000 Btus 220V - Branco, mas entregaram 2 produtos 42TFCA12S5, diferentes do especificado na compra. Abri dois protocolos - Pedido: 272797664 Número do protocolo: 210706-028907 e 210706-027712, porém não recebo respostas. Assim, solicito a retirada dos produtos entregues errados e a entrega dos produtos corretos. Cordialmente, Marcos de Souza Rodrigues

Prezados, Somos representantes da Via Varejo S.A. e recepcionamos o ofício descrito no assunto deste e-mail para resposta. Todavia, por se tratar a Notificada de empresa de grande porte, vem sofrendo severamente em sua operação os efeitos da pandemia vivenciada por todos, de modo que não se houve possível, até a presente data, o retorno dos subsídios pertinentes aos fatos alegados para prestar os devidos esclarecimentos a esta benemérita instituição. Registre-se que não há intenção da VIA VAREJO em descumprir qualquer comando desta autoridade administrativa ou tampouco resistir de qualquer forma no presente momento, tão somente se faz necessário tempo hábil para o levantamento das informações e documentos necessários à produção de uma resposta assertiva, acerca dos fatos suscitados, razão pela qual requer a prorrogação do prazo de resposta para novos trinta dias úteis. Desde já, agradecemos, e nos colocamos à disposição para sanar questionamentos! Atenciosamente, [cid:[email protected]]

Prezados, Somos representantes do Via Varejo S/A. Em respeito à Notificação Extrajudicial nº CPTBR01319321-24 recepcionada, vem a Cia apresentar os devidos esclarecimentos conforme requerido em notificação: À ASSOCIAÇaO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR - PROTESTEREF. À NOTIFICAÇaO Nº CPTBR01319321-24 Prezados, VIA VAREJO S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº. 33.041.260/0652-90, sediada à Rua Samuel Klein, nº 83, 3º andar, São Caetano do Sul-SP, CEP: 09520-010, vem, por intermédio de seus advogados, legalmente constituídos, apresentar resposta à Notificação Extrajudicial, nos termos a seguir. Inicialmente, recebemos notificação de Vossas Senhorias sinalizando a ocorrência de reclamação nº CPTBR01319321-24, movida pelo consumidor(a) Sr. MARCOS RODRIGUES sob alegação de suposto cancelamento de compra realizada junto a Companhia. Desta feita, a empresa Notificada, vem prestar os devidos esclarecimentos a esta benemérita Comissão Legislativa, conforme requerido na Notificação Extrajudicial em comento. No tocante aos fatos suscitados pelo consumidor em relação a compra realizada junto a empresa, afirma que os produtos entregues divergem dos comprados no site, assim solicitou a troca dos produtos. Ao analisar os sistemas internos da empresa foi possível verificar que a compra foi cancelada e a coleta dos produtos está em andamento, como mostra tela colacionada a seguir.: [Interface gráfica do usuário, Texto, Aplicativo Descrição gerada automaticamente] Bem como foi identificado o processo de estorno dos valores pagos, onde se encontra disponível para reutilizar em nova compra, como mostra tela colacionada a seguir.: [Interface gráfica do usuário, Texto Descrição gerada automaticamente] Portanto, foi prestado de imediato o suporte necessário, visando atender as expectativas e solucionar o chamado do consumidor, demonstrando assim, boa-fé em resolver o imbróglio. Por fim, importa destacar a seriedade e postura com a qual a Recorrente opera no mercado brasileiro, sendo reconhecida como uma empresa de credibilidade no País. O rigor com o qual presta serviço, buscando sempre o respeito às normas reguladoras, bem como a excelência no atendimento ao consumidor, são fatores que traduzem o sucesso da atividade desenvolvida e há tanto tempo no mercado. Devido à grande quantidade de vendas realizadas pela Recorrente, é natural que surjam problemas operacionais relacionados a entrega de produtos, contudo, busca solucionar cada situação indesejada de forma a resguardar o interesse de cada um de seus consumidores e manter-se em conformidade com a legislação consumerista. Salientamos, ainda, estar à disposição de Vossas Senhorias para eventuais esclarecimentos. Rio de Janeiro, 09/08/2021. [cid:[email protected]] Diogo Dantas de Moraes Furtado OAB/PE 33.668 Restamos em aguardo por confirmação de recebimento. Atenciosamente, [cid:[email protected]]

Prezados, Nunca tive problemas com extra, empresa respeitável. Contudo, já se passam quase 60 dias sem solução do problema. Registro porém que confirmei estorno no cartão no valor de R$ 3.457,80, referente a dois aparelhos. Passados quase 60 dias, este valor é insuficiente para cumprimento da oferta inicial e cumprimento ao combinado "valor estiver maior, não se preocupe iremos realizar o cumprimento de oferta", em conformidade com art. 35, I, do CDC, a quem da expectativa informada pela pagina do pedido (imagem anexa) Nesse cenário, reitero a solicitação da entrega de dois equipamentos do produto correto (42MACT12S5), conforme pedido inicial (pedido inicial), ou a diferença de valor na forma de vale, como ofertado, ou crédito no cartão de cartão de crédito, equivalente para recompra pelo valor atual a seguir: R$ 5.277,8 (valor de dois aparelhos + custo de frete (42MACT12S5)). Segue o link para verificação: https://www.extra.com.br/ar-ventilacao/ar-condicionado/SplitInverter/ar-condicionado-split-hw-inverter-airvolution-springer-midea-12000-btus-frio-220v-monofasico-42mact12s5-1510271417.html?IdSku=1510271417 Adicionalmente, solicito informar quando e onde aparecerá o vale para finalização da questão. Cordialmente, Marcos de Souza Rodrigues