Assistência técnica

Bom dia senhores, Esta carta relata minha decepção de consumidor com a Electrolux. Por duas vezes o serviço de manutenção e reparos em sua rede de oficinas autorizadas não funcionou adequadamente. A primeira vez, há algum tempo, no primeiro semestre, tive um problema com meu forno de micro ondas que com pane na placa, ainda em garantia, ficamos esperando muitos dias para seu conserto, porque também não havia em estoque! Em 21 de junho nossa máquina de lavar roupas apresentou um defeito que impediu seu correto funcionamento. Recorri ao serviço autorizado Nova Serv – o único no Estado de Alagoas - e marcaram a visita do técnico para 30 de junho, um prazo um tanto excessivo para atendimento. O técnico analisou o problema e disse que teria que trocar uma correia que se encontra desgastada, comunicaria à autorizada e que no dia seguinte, pela manhã me ligariam para falar do orçamento. Informaram que essa simples correia não tinham em estoque e que iriam solicitar a fabrica para a aplicação em minha máquina e que haveria uma demora de 15 dias para o recebimento. Hoje, 20 de julho, fui informado pela autorizada que a correia foi faturada somente em 14 de julho, na fábrica! E que a peça estaria em trânsito e talvez na próxima semana estaria pronta para marcarem o dia do conserto! Estamos com nossa máquina de lavar roupas desde 21 de junho sem funcionar, o dia em que apresentou defeito. Desde a visita do técnico são 20 dias a espera de uma simples correia! O número dos atendimentos: 14392910, 14397178 e 14415227. Funciona assim o estoque de nossa autorizada! Além da espera para o primeiro atendimento, a espera pela remessa de peças na fábrica! O processo que leva a autorizada a não ter estoque das peças mais solicitadas e ter que pedir uma simples correia de máquina de lavar, peça de baixíssima complexidade, à fábrica, demonstra muito pouco respeito aos seus clientes consumidores. Em meu Estado somente há uma oficina autorizada, logicamente em Maceió; não há opções, mas acredito que o problema não está na autorizada e sim no sistema ineficiente da Empresa Electrolux. Pretendo com isso alertar a outros consumidores que antes de comprarem qualquer aparelho da marca Electrolux que verifiquem o serviço de manutenção da rede de autorizadas, pode ser que em outras cidades e estados o problema seja parecido ou mesmo igual! Nos testes comparativos que a Proteste realiza com diversos produtos creio que o fator atendimento de rede de assistência técnica deveria ter muita mais importância, pois um produto pode funcionar bem, ter um bom preço, mas na hora em que apresente defeito o problema pode ser de difícil solução. Descartes Francisco