Geladeira Electrolux comprada já com defeito

A geladeira ELECTROLUX REF ELECT TF55B 2 foi comprada no dia 15\10\2020 no valor de 2.889,00. Nos primeiros dias de uso apesar de se tratar de um modelo frost free estranhamos a quantidade excessiva de gelo, borrachas da porta do congelador desalinhadas e o pé de apoio com defeito. Chegando no mês de Janeiro de 2021 começou a apresentar barulhos altos onde solicitamos a visita técnica que foi feita no dia 29\01\2021. Comunicamos todos os problemas a empresa e ao técnico, o mesmo corrigiu o pé de apoio e disse que seria instalado algumas peças pois segundo ele esse modelo vem com DEFEITO DE FÁBRICA e a empresa estava com vários casos para conserto deste mesmo modelo e problema. Ainda nos informou que poderia NÃO SOLUCIONAR O PROBLEMA. A volta estava marcada para o dia 04\02\2021 e a empresa não apareceu. Ligamos para reclamar e remarcaram para o dia 09\02\2021 onde instalaram as peças. Após a instalação das peças o excesso de gelo não só permaneceu como AUMENTOU e os barulhos se tornaram mais frequentes e altos. Após as tentativas para solucionar o problema comunicamos novamente a ELECTROLUX por meio do site pedindo a substituição do produto ou ressarcimento do valor urgente, por ser um item básico de uma casa. A ELECTROLUX não aceitou realizar a troca e enviou NOVAMENTE um técnico à nossa residência e mais uma vez nada solucionado. Continuamos a informar a ELECTROLUX nossa insatisfação e problemas gerados em nossa residência por conta de uma geladeira de VALOR ALTO e sem qualidade e sem qualquer condição de uso mas nada foi solucionado. Até a presente data estamos tendo que desligar a geladeira durante a noite devido aos fortes barulhos e temos medo que nos cause um acidente com idosos em casa. Hoje 21\07\2021 a geladeira parou de gelar e todos os produtos perecíveis estão se estragando. E a ELECTROLUX continua insistindo em mandar técnicos e nos informou que só pode ressarcir o valor ou trocar o produto quando todas as possibilidades de conserto se esgotarem. A ELECTROLUX está visando somente O LADO FINANCEIRO e nos deixando desamparados sem um item TOTALMENTE ESSENCIAL para uma residência com péssimo atendimento por telefone, procrastinação e incompetência da assistência técnica pois na última visita já deveriam ter feito um laudo comunicando a ELECTROLUX que a geladeira não teria condições de uso. Por fim requeremos o RESSARCIMENTO DO VALOR da geladeira 2.889,00 + 503,50 da garantia estendida, para a compra de uma nova geladeira sem problemas de fábrica e com qualidade. OS Assitência técnica: SVO-15089453 ; 15092198 ; 15168155 Protocolo ELECTROLUX: 14333367; 14385175 ; Temos vídeos da geladeira, fotos da geladeira e documentos da assistência técnica e diversos emails em comunicação com a ELECTROLUX.

Prezados, boa tarde! A empresa Electrolux do Brasil S.A encaminha a petição anexa. Em anexo também segue os documentos de representação da empresa. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Jeniffer Martins rua groelândia, 352 jardim américa são paulo/sp 01434-000 tel.: 55 11 3848-5533 www.mendesbarreto.com.br [Logo e-mail] [cid:[email protected]]

Informamos que a empresa Electrolux nos enviou por email uma proposta para trocar a geladeira por outra de mesmo modelo (TF55) porém por todos os problemas que enfrentamos com este produto e com a empresa solicitamos o ressarcimento informado na abertura da reclamação (R$ 3.392,50). Sendo este valor ainda abaixo do prejuízo que tivemos por conta da perda de alimentos perecíveis. Também temos pesquisas na internet de várias reclamações com problemas idênticos relativo a esse modelo e de outros de geladeiras Electrolux. Reiteramos aqui nossa indignação pelo péssimo atendimento ao cliente e principalmente da assistência técnica. Aguardamos a solução com o nosso ressarcimento urgente pois não aceitamos mais nenhum produto da Electrolux em nossa residência.