Sumiram com meus pacotes do plano Vivo Easy

Prezados, Eu comprei créditos no valor de R$ 289,99 em 29/06/21 para adesão no plano Vivo Easye e com esse valor e mais os bônus eu fiquei com 123 Gigas de internet e 30 diárias de ligação no meu plano. O plano funcionou normalmente por 15 dias e durante este tempo eu não gastei nem 1 Giga de internet e nenhuma diária de ligação, mas depois desse período quando fui usar internet e diárias de ligação eu não consegui mais utilizar o plano. Eu liguei para Vivo através do chamado 20217843221389 e informaram que meu plano estava barrado e que eu deveria procurar a loja para resolver. No dia 21/07/21 fui até a loja e eles informaram que não poderiam resolver problemas referente ao plano Vivo Easy e que deveria tentar contato com a Vivo por telefone. Liguei novamente para Vivo através chamado 20217854584311 e pediram para fazer alguns procedimento no celular mas continuou a mesma coisa. Em 26/07/2021 entrei em contato com ouvidoria através do Protocolo 20217870849228 e atendente informou que eu tinha créditos no meu plano mas não sabia o que tinha acontecido de terem barrado meu plano. Para minha surpresa e indignação, retornaram dia 02/08/2021 por e-mail informando que não tenho crédito no meu plano, sendo que não usei nem 1G de internet dos 123G que tenho e nenhuma diária de ligação. Já foi aberto 3 chamados por telefone, já fui na loja da VIVO e ninguém resolve, estou sendo prejudicado porque uso telefone para o trabalho e já estou a 18 dias sem poder usar meu plano. Assim, solicito que seja analisado o que aconteceu e retornem com meus créditos de internet e diárias que tenho direito no meu plano ou o estorno do valor R$ 289,99 que paguei no cartão de crédito. Aguardo resposta por escrito. Grato,

Prezados, bom dia. Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01329174-80, relatamos que: “Identificamos que a assinatura do Vivo easy foi realizada em 29/06/2021 às 17:29 conforme narrado pelo titular e confirmamos que a assinatura foi bloqueada em 15/07/2021. A respeito da assinatura, esta linha foi solicitada em portabilidade da OI em 23/06/2021 e recebida em 29/06/2021 com sucesso. O que houve em 15/07/2021 foi um pedido de devolução da assinatura para a operadora de origem. Este tipo de solicitação é emitido pela doadora da linha (oi), mas deve ser realizado ao receber a autorização (pedido) do titular. Em 18/07/2021 o pedido de devolução da assinatura foi cancelado e a linha permaneceu ativa na base da vivo, porém por haver ocorrido esta emissão de pedido de estorno da portabilidade em 15/07, o plano vivo easy foi cancelado nesta data. Considerando este histórico, nossa equipe realizou o estorno de sua compra do pacote easy realizada em 29/06/2021. Para verificar sobre o estorno do Saldo, recomendamos que confirme com a administradora de seu Cartão. Registramos estas ações através do protocolo 20217973048474” Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor – Telefônica | Vivo. Esta mensagem e seus anexos se dirigem unicamente ao seu destinatário e são para seu uso exclusivo, pois podem conter informação privilegiada ou confidencial. Se você não é o destinatário indicado, notificamos que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização do conteúdo deste e-mail pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que comunique imediatamente ao remetente e exclua essa mensagem. Política de privacidade SINGLEMESSAGE_END ________________________________ Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição