Motorista sumiu com minha encomenda

Olá,no último sábado dia 31/07 solicitei uma corrida de entrega pelo aplicativo 99 Pop no qual nunca tive nenhum problema com mais de 1 ano usando esse tipo de serviços, só que nesse dia o Motorista Eduardo aceitou a corrida e antes de chegar até o local para retirar a encomenda ele me enviou um chat perguntando se o pagamento seria com cartão eu respondi que não que seria pago em dinheiro e que estava trocado 27 reais, no momento em que ele retirou a encomenda para efetuar a entrega no destino a corrida foi cancelada ou seja ele sumiu com a minha encomenda que era um bolo de uma cliente no valor de 115,00 que ela já havia pago e tive que ressarcir e sumiu com o dinheiro da corrida e eu já tentei vários contatos com a empresa 99 Pop todos os atendentes disseram que não podem fazer nada porque consta como corrida cancelada,mas eu tenho provas e tirei print no momento que solicitei a corrida e tirei print das mensagens que enviei ao motorista,eu só gostaria que esse motorista fosse punido pra não haver mais situações como essa é ele sair impune e também gostaria de ser reembolsada do prejuízo que tive com mais de 150 reais!!! Gostaria de um possicionamento e não que só ficasse me passando o contato do motorista que ele jamais irá me atender.