Renovação automática de contrato e multa para cancelamento

Em novembro de 2018 realizei a contratação de um plano de telefonia móvel com fidelidade de 24 meses. Após o período do contrato a operadora renovou o contrato sem que houvesse a minha aprovação ou consulta. Hoje preciso cancelar o serviço e está sendo cobrada uma multa.

Prezados, boa tarde. Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01330347-89, relatamos que: ' Através do protocolo 20217933541079 encaminhamos à gestora a em seu endereço de e-mail cadastrado a conclusão da análise realizada. As tentativas de contato telefônico não foram bem sucedidas. Identificamos que as assinaturas (91) 9.92XX-XX74 e (91) 9.93XX-XX81 se originam no contrato aceite sobre o pedido 1-6416XXXXX133. Conforme as condições comerciais aceitas nos contratos temos a seguinte situação que deve ser observada sobre a permanencia contratual e condição para cancelamento isento de multa: TERMO DE ADESÃO ÀS CONDIÇa•ES GERAIS DE CONTRATAÇaO DO SERVIÇO MÓVEL PESSOAL E/OU SERVIÇO TELEFONICO FIXO COMUTADO E OUTRAS AVENÇAS. 'Este contrato estará vigente por um prazo de 24 (vinte e quatro) meses renovados automaticamente por períodos sucessivos de 24 (vinte e quatro) meses denominado cada período de prazo de permanencia. Durante esse período, o CLIENTE poderá contratar os serviços descritos nos anexos deste contrato conforme sua necessidade. Na hipótese de rescisão das condições contratadas com benefícios antes do término do prazo de permanencia do Contrato de Prestação do SMP, o CLIENTE será responsável pelo pagamento de multa proporcional ao tempo remanescente do contrato e ao valor do benefício oferecido, nos termos da oferta contida nesse contrato ou em cada Formulário de Solicitação de Serviço (FSS) com informações de desconto, a não ser que notifique com 30 dias de antecedencia ao término do período, nos termos do contrato de permanencia'. Por causa desta condição comercial, após o cumprimento dos primeiros 24 meses que ocorreu em 25/12/2020, houve a renovação das condições comerciais por um novo período de 24 meses conforme a cláusula contratual citada, sendo desta forma o término da permanencia atual ocorrerá 16/12/2022 devendo o cancelamento ser solicitado com a antecedencia de 30 dias para não ocorrer uma nova renovação'. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo. Esta mensagem e seus anexos se dirigem unicamente ao seu destinatário e são para seu uso exclusivo, pois podem conter informação privilegiada ou confidencial. Se voce não é o destinatário indicado, notificamos que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização do conteúdo deste email pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que comunique imediatamente ao remetente e exclua essa mensagem. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição