Portabilidade não autorizada

Em 21/07/2021 a empresa Oi realizou a portabilidade de meu número da Claro (51)991616630 para um terceiro. Esta portabilidade não foi autorizada e agora estou sem minha linha telefônica, impossibilitada de realizar ou receber ligações, agravando-se pois estou em home office e meu celular é minha atual ferramenta de trabalho. A portabilidade não foi autorizada e inclusive trocou de CPF. Como a Claro autoriza uma portabilidade para outra operadora e outro CPF sem minha autorização?