SVA GoRead Vivo E problemas com chamadas

Abri um protocolo junto a Anatel contra a Vivo por um problema na utilização do GoRead porém mesmo após resposta por email não obtive resposta da minha solicitação e mandaram um e-mail que estariam abrindo um chamado interno: 24934272 e mesmo após cobranças não tive retorno desde o dia 23/07 e também estou com problemas pra realizar ligação e enviar SMS pra um determinado número e a operadora não resolve mesmo apresentando o erro no sistema e também problema numa outra linha de mesma titularidade com problemas pra receber chamadas onde diz que o número não recebe chamadas ou não existe. Protocolos registrados junto a Vivo pra resolução dos problemas apresentado: 20217885587399 20217881783328 20217863420672 20217909827167 20217885536207 20217883882364 20217930856978 20217920598076 20217926529943 Aguardo solução e contato no número 81992791262 a partir das 15:00 horas de segunda a sábado.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01336134-56, relatamos que: Com base no teor da solicitação, identificamos que com relação a realização e recebimento de chamadas para as linhas xxxxxxx1262xxxxxx8839 está normalizada e com utilização, referente a questão de não conseguir acessar o GO READ, informamos que a promoção VIVO TURBO MENSAL, disponibilizada na região de DDD 81, não contempla serviços digitais, sendo estes assinados a parte. Salientamos que na promoção VIVO TURBO MENSAL 3GB, no valor de R$ 14,99 está incluso, conforme regulamentação, 3GB de dados, Ligações ilimitadas com o DDD15, SMS ilimitado e whatsapp ilimitado, não contemplando o serviço digital questionado pelo cliente, o qual tem sua assinatura semanal no valor de R$4,99. O regulamento na integra consta em nosso site www.vivo.com.br . Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Sendo assim, encerramos o chamado. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição