não consigo acessar minha conta pic pay

Não consigo acessar a conta do pic pay,pedi alteração da senha e aparece mensagem : Não conseguimos fazer essa requisição.Liguei para o 0800 da Pic Pay e ja abri 4 chamados sendo que o prazo seria de 5 dias úteis (o primeiro foi dia 31 de julho) e até hoje não me retornaram toda vez que eu ligo,dizem para eu aguardar que vão entrar em contato,mas até agora nada de entrar em contato e nada de eu conseguir acessar a minha conta.Meu dinheiro está preso e não posso acessar. Protocolos das ligações: -dia 31/7 - 20210731547769 -dia 01/8 - 2021080154729 - dia 02/8 - 202108025471691 - dia 06/08 - 2021080664002 Preciso de ajuda para ter acesso a conta e ao meu dinheiro que está preso lá.