NÃO CONSIGO MUDAR MEU PLANO

Bom dia! Não consigo mudar meu plano, a operadora VIVO alterou o meu pacote de dados o que elevou o preço do serviço, de 56,90 para 62,90. FIZ uma solicitação no site da operadora para mudança e contratação do pacote que a operadora disponibiliza no valor de R$ 39,90. Porém a operadora negou o meu pedido no dia 05/08, tentei por diversas vezes alterar também via telefone no numero 1058, mas é impossível falar neste numero. Peço a intermediação da empresa Proteste, para que eu consiga alterar o meu pacote para o plano de 39,90, (5G) conforme divulgado pela própria empresa no site https://www.vivo.com.br/para-voce/produtos-e-servicos/melhores-ofertas.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro proteste de N° CPTBR01339349-70, relatamos que: Com base no teor da solicitação, informamos de que foi realizada a readequação do seu plano para o VIVO CONTROLE 4GB I - MENSAL para o valor de R$39,99. Ao que se refere a fatura que será gerada, esta será gerada com o valor Do antigo valor promocional, de R$62,99 pois conforme devido ao plano Vivo Controle ser liberado desde o primeiro dia ao início do ciclo de faturamento, ele é cobrado de forma integral. Todavia, em acordo comercial, inserimos um crédito positivo no valor de R$23,00 a fim de corrigir fatura com vencimento em Setembro/2021. Salientamos de que realizamos contato com o Sr. Edson aonde tratamos dos pontos acima mencionados. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Protocolo de atendimento: 20217991312368 Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição