cobrança indevida Mercado Pago

Na data de 15/05/2021, ao entrar no app do MercadoLivre, recebi um msg do tipo spam, cujo qual me informava sobre uma dívida em aberto. Fiquei perplexo com a situação, pois todas as compras que realizo, são pagas única e exclusivamente com o meu cartão de crédito e nunca através de boletos ou transferências. As compras/anúncios realizados pelo mercado livre. Entao, Entrei em contato com a central da empresa pelo WhatsApp, passei por inúmeros atendentes, demorei mais de 2 horas para ser informado que existia uma pendência em meu nome da data de 15/06/2021 no valor de R$260,13, informei então ao funcionário que haveria algum engano,. A atendente Bruna, prontamente me respondeu, " não conseguimos estar realizando estorno! assim que a fatura for paga, você pode estar nos contatando, que analisamos sobre o estorno dessa fatura pra você, tudo bem?" (Sic). Ou seja, para o MercadoLivre corrigir uma cobrança indevida, PRIMEIRAMENTE o cliente precisa paga-la. ^^De acordo com o artigo 42 do CDC Havendo cobrança indevida: 'O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais^^ (lei n 8. 078 de 11 de setembro de 1990. A todo momento foi me ocultado o tipo de reclamação em questão, Tem varias protocolos e reclamação feita e não tive nenhum retorno do Mercado Livre. Ao contrário, continuaram me mandando mensagens de SMS com ameaças sobre negativar meu nome junto so SCPC. Quando tento entrar em contato via 0800 é impossível falar com qualquer atendente, tudo que retorna é mensagem automática, a mesma coisa por Whatsapp.Solicito por parte da empresa MercadoLivre operação Brasil , a exclusão de IMEDIATO desta pendência indevida em meu cadastro, Solicito também informações sobre o ocorrido. Como cliente, que sou, desta plataforma, peço que a empresa treine de forma mais concisa e abrangente seus colaboradores, para que os mesmos estejam mais preparados, dispostos e engajados para a resolução destes e de outros problemas.

Olá Kelly como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 123971469 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qua., 18 de ago. de 2021 às 11:40, escreveu: