Conta bloqueada por não reconhecer senha "selfie"

Instalei o app da neon no meu novo dispositivo móvel e o mesmo solicita senha selfie" para desbloqueio das funcionalidades do app. Porém o mesmo não reconhece o meu rosto e bloqueou minha conta indevidamente. Já abri diversos protocolos, sendo o último sob o número 21088187464. Informaram que foi aberto chamado e seria solucionado em 3 dias, porém o prazo já passou, ninguém me dá uma resposta e estou com valores na conta no qual preciso utilizar com urgência. Estou extremamente insatisfeita com uma empresa que não presta o devido atendimento ao cliente e não cumpre prazos.