Negativa de assistência técnica gratuita

Prezados, Inicio uma reclamação formal através desse canal sobre uma negativa de assistência gratuita de meu aparelho de celular marca Samsung, modelo S10 plus. Após a atualização do software do aparelho para uma versão mais nova (recomendação da Samsung) o mesmo, após alguns dias, evidenciou uma tela esverdeada, fato que nunca havia acontecido esse episódio antes. A princípio, achei que fosse um problema temporário, e que a Samsung iria resolver após uma atualização. Pude observar em dezenas de sites específicos de tecnologia, jurisprudências de decisões de mesma especificidade e dezenas e mais dezenas de vídeos na plataforma de You Tube usuários reclamando da linha S de aparelhos da Samsung. Tela esverdeada após ultima atualização. Após o envio do meu aparelho para a assistência SAMSUNG, recebo uma resposta negativa do conserto, juntamente de um orçamento, cujo valor ultrapassa os 1300 reais. A autorizada relatou que será necessário a troca da tela frontal. Minha tela e celular sequer possui 1 arranhão. Abaixo, seguem algumas considerações: • Meu aparelho nunca, em qualquer tempo, ocorreu um problema parecido com esse, de tela esverdeada; • Há centenas e mais centenas de relatos de usuários na internet com esse mesmo problema, há, inclusive, decisões judiciais favoráveis ao usuário relacionado a esse assunto; • Meu aparelho sequer possui 1 arranhão. Nunca caiu no chão. Zelo pelo aparelho, que aliás, me custou R$ 3300, na época. Gostaria, antes de buscar outros meios, que a Samsung, venha a fazer uma nova análise do meu caso. Possuí aparelhos da linha S, a iniciar com o S7. Tenho admiração pela marca. Entretanto, é muito evidente que as reclamações ocasionadas devido a falha na atualização, a ocorrer uma mudança na frequência de tela não compatíveis com o aparelho ocasionou o problema. Não só do meu aparelho, mas sim de centenas (ou milhares) de usuários da linha S. Por isso, gentilmente solicito reanálise do caso visto o exposto acima. Nº da ordem de serviço: 4159482626 Obrigado, Marcos

São Paulo, 16 de Setembro de 2021. Ao Proteste, CPTBR01344698-84 Reclamante: MARCOS FERRARI Reclamada: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Referência Produto: SM-G975FZKRZVV Serial: RX8M20PT46F Data de compra: 05.04.2019 SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Em 06.09.2021, solicitou atendimento para o produto Celular modelo SM-G975FZKRZVV na assistencia técnica autorizada da SAMSUNG, denominada Global express a tecnica la-epp, localizada na cidade Belo Horizonte - MG, informando que o aparelho apresenta falhas. Insta salientar que o reparo foi autorizado pela Samsung em cortesia ao consumidor, sendo este realizado em 16.09.2021, sob o n° de ordem de serviço 4159806969, consoante informações fornecidas pela assistencia técnica responsável. Desta feita, verifica-se que o reparo do produto ocorreu dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias em atendimento ao disposto no art. 18 do CDC. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800-941-2880 Ramal: 130415 Atenciosamente, Em casos de dúvidas, favor entrar em contato através telefone 0800 941 2880, selecione a opção 1 e digite o ramal 130415, nosso horário de expediente é de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas, ou se preferir pode nos retornar através do e-mail [email protected] Matheus Silva de Oliveira Analista de backoffice Procon Hotline T + 0800 941 2880 RAMAL 36694 DAC 130415 [email protected] [cid:[email protected]] [:ext.w2.samsung.net/mail/ext/v1/external/status/update?userid=notificacaoanddo=bWFpbElEPTIwMjEwODI2MTUyNDQzdXNjbXMxcDE3NzU1NTc2Yzg5OWViZDU2NWFhNGMzOWJkNTVmYWI3NSZyZWNpcGllbnRBZGRyZXNzPU1hdGhldXMuT2xpdmVpcmEyQHNhbXN1bmdzcnYuY29tLmJy]