Suspenderam minha conta sem motivo

Minha conta no Mercado Pago foi bloqueada as (19:21) na data de (24/08). O motivo indicado pelos mesmos é” Detectamos irregularidades no último pagamento feito com boleto. Envie o comprovante para que possamos aprová-lo”. Clico no botão para enviar o comprovante, e sou redirecionado a uma aba de contato, onde informa os canais de atendimento dos mesmos, por onde já entrei em contato (sem resolução) e sem a possibilidade de envio da informação requerida. Informo que possuo essa conta no Mercado Pago a anos, e a utilizo para absolutamente TUDO! Utilizo o Mercado Crédito para compras no Mercado Livre, já obtive várias linhas de crédito, onde já foram pagos mais de R$ 70.000,00 de empréstimos (em dia e adiantado), realizo pagamentos e transferências em minha conta, cartão de crédito do Mercado Pago (onde inclusive a fatura foi paga ontem), já vendi pelo Mercado Livre, e o principal: recebo pagamentos em meu ecommerce. Suspenderam minha conta por um boleto bancário pago no dia 17/06 (mais de 2 meses) no valor de R$ 11.500,00 sem ter ocorrido NENHUMA irregularidade, apenas suspeitaram porque o valor é mais elevado. Não consigo entrar em contato com retorno satisfatório, nenhum (a) atendente se dispõe a ajudar e a solucionar meu caso, e ainda por cima dizem que NÃO há previsão de me retornarem contato para solucionar meu caso. Isso é uma tremenda falta de respeito e consideração com o consumidor que utiliza e utilizou o serviço de vocês, tendo sido realizado milhares de vendas por essa conta, e rendido a vocês centenas de milhares de reais de faturamento. Tenho boletos bancários que meus clientes pagaram e o dinheiro irá ser creditado na conta que está suspensa, além disso, possuo saldo em conta com a mesma bloqueada, e NÃO CONSIGO realizar a retirada do MEU DINHEIRO, caracterizando apropriação indébita (Art. 168). Se já não bastasse, ainda tenho algumas vendas para reembolsar a alguns clientes e não consigo, porque NÃO TENHO MAIS ACESSO A MINHA CONTA. Irão se responsabilizar judicialmete por isso também? Estou realizando o registro dessa reclamação e desse caso nas plataformas do Bacen, Consumidor.gov, Reclame AQUI, e PROCON. Vamos ver se não vão resolver meu caso. Além disso, os atendentes são extremamente desqualificados e mal educados. Não possuem nenhum prazo pré-estabelecido, e claramente não estão dispostos a auxiliar, mesmo sendo o Mercado Pago intermediador de minhas vendas a anos, e minha principal fonte de renda no meio dessa pandemia de COVID-19. Não possuem nenhuma empatia com seus clientes! Segue em anexo número do caso, e informações pessoais para resolução do caso. Número de protocolo do caso: 124915237 Número de protocolo da ligação: 124914698 Aguardando resolução imediata.

Olá Camila, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 125204133 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qui., 26 de ago. de 2021 às 13:30, escreveu:

Prezados, boa tarde. Não recebi nenhum contato com retorno satisfatório, apenas de que não podem informar o motivo IRREGULAR da suspensão que fizeram. Recebi contato através do consumidor.gov.br e me informaram que foi por conta de UMA reclamação dentro de milhares de vendas, já enviei as informações que pediram, EXIJO o desbloqueio da MINHA conta.

Olá Camila, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 125432911 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em sex., 27 de ago. de 2021 às 17:15, escreveu:

Prezados, boa noite. Informo que minha conta Mercado Pago foi suspensa sem aviso prévio, e de forma extremamente anti-ética prejudicando diretamente ao meu trabalho. Tenho estornos para fazer e não consigo, porque vocês suspenderam minha conta. Como vamos fazer? Devo orientar a todos os clientes a registrarem contestações para vocês ficarem no prejuízo? Se já não bastasse isso, tive vendas via boleto bancário que foram pagas, onde, inclusive meus clientes enviaram o comprovante de pagamento, e na minha conta do Mercado Pago que se encontra SUSPENSA E SEM MOTIVOS NADA CONSTA! Exijo uma solução para o caso, ou além das reclamações registradas no Banco Central do Brasil, PROCON, Consumidor.gov.br, Proteste, e Reclame AQUI também estarei entrando com ações judiciais por apropriação indébita (Art. 168).

Olá Camila como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 125432911 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em seg., 30 de ago. de 2021 às 22:11, escreveu:

Prezados, boa tarde. Informo que minha conta Mercado Pago não está mais suspensa, e já a estou utilizando. Porém, nesse tempo que minha conta ficou suspensa tive problemas. No mesmo dia em que suspenderam minha conta, tive uma venda via boleto bancário no valor de R$ 194,80. O boleto bancário foi gerado pelo cliente e pago no mesmo dia. Uma semana após a venda, minha conta foi liberada novamente, e vocês informam que o pagamento não foi realizado, e o pedido expirado. Exijo que isso seja solucionado, visto que o cliente enviou o comprovante de pagamento, tal situação se caracteriza como crime de apropriação indébita (Art. 168). Segue em anexo, aguardo solução.

Olá Camila como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 126384056 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qui., 2 de set. de 2021 às 14:10, escreveu: