DESCUMPRIMENTO DE ACORDO CELEBRADO VIA CONSUMIDOR.GOV.BR

DESCUMPRIMENTO DE ACORDO CELEBRADO PERANTE CONSUMIDOR.GOVSOB PROTOCOLO 2021.07/00004931260 A EMPRESA EM QUESTAO ENTROU EM CONTATO COMIGO VIA TELEFONE NA DATA DE 12/08/2021 CELEBRANDO UM ACORDO DE TROCA DO TELEVISOR MODELO UN65JS9000AGXZD PELO TELEVISOR MODELO QN75QN900AGXZD, SOB PROTOCOLO 2021.07/00004931260, ORDEM DE SERVIÇO 4159532915. NO DIA 20/08/2021 ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE DA EMPRESA PEDINDO O CODO DE RASTREAMENTO DO NOVO TELEVISOR AFIM DE ACOMPANHAR SUA ENTRAGA OQUE NAO ME FOI INFORMADO POIS RELATARAM QUE OUVE UM ERRO, DESE ENTAO TENTEI CONTATS DIARIAMENTE PELO TELEFONE E EMAIL DEIXADOS NESTA MESMA INSTITUIÇAO NA CARTA DE CONFIRMAÇÃO DO ACORDO SEM SUCEÇO, TAMBEM ENTREI EM CONTATO POR EMAIL COM O SUPORTE E CHAT DE ATENDIMENTO DA EMPRESA DIARIAMENTE A PROCURA DE UMA RESPOSTA A QUAL NUNCA ERA RESPONDIDA, EM MINHAS ULTIMAS CONVERÇAS FOI IMFORMADO UM CODIGO DE RASTREIO DOS CORREIOS OK395549751BR O QUAL ESTA EM AGUARDO DA POSTAGEM DO REMETENTE E NO ULTIMO CONTATO VIA CHAT FUI IMFORMADO QUE NAO AVIAM ENVIADO O TELEVISOR AO QUAL NOV AO QUAL FOI CELEBRADO O ACORDO POQUE A ASSISTENCIA NAO AVIA INFORMADO DA ELES DA COLETA DO MODELO ANTIGO. NA DATA DE 30/08/2021 UM DIA ANTES DO TERMINO DO PRAZAO PARA ENTREGA DO TELEVISOR QN75QN900A A EMPREZA ENTROU EM CONTATO COMIGO POR TELEFONE AS 13:20 HORAS, INFORMANDO QUE NÃO AVI MAIS O PRODUTO AO QUAL FOI FEITO O ACORDO EM ESTOQUE ME OFERTARAM O VALOR PAGO EM NOTA PELO TELEVISOR ANTIGO! MAS NÃO ACEITEI TAO REÇARCIMENTO POIS A EMPREZA CELEBROU UM ACORDO COMIGO E TEM DE CUMPRIR O MESMO. UMA FALTA DE RESPEITO, UM VERDADEIRO CIRCO DE ORRORES, ESTOU SENDO ENGANADO, DESRESPEITADO FEITO DE PALHAÇO DESDE 6 DE ABRIL QUANDO A EMPREZA ATRAVES DE SUA ASSISTENCIA ESTEVE EM MINHA RESIDENCIA COLETANDO EU TELEVISOR ANTIGO O QUAL ME JEROU DANOS FISICOS E FINANCEIROS E TUDO MAIS DESCRITO NA RECLAMAÇAO ANTERIOR A QUAL FOI CELEBRADO O ACORDO QUE FOI DESCUMPRIDO. SAO 5 MESES DE DESRESPEITO E DESCASO COM MAIS DE 200 PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO, MAIS DE 300 EMAILS QUE EM SUA MAIORIA NUNCA FORAM RESPONDIDOS ENVIADOS,CENTENAS DE TELEFONEMAS ONDE FIQUEI EM ESOERA POR QUASE UMA HORA SEM SER ATENDIDO. AINDA POR CIMA NA DATA DE 25/08/2021 RECEBI A LIGAÇAO DA ASSISTENCIA SANSUMG INFORMANDO QUE AVIA CHEGADO O TELEVISOR EM QUESTAO, QUANDO FUI VER A NOTA FISCAL EMITIDA PERCEBI QUE O TELEVISOR EMVIADO A ASSISTENCIA ERA UM MODELO ERRADO SE TRATANDO DE UM MODELO ERRADO O QUAL NAO ACITEI RECEBER. A EMPRESA FIRMOU UM ACORDO COMIGO NO CONSSUMIDOR.GOV, E EU ACREDITANDO NA IDONIEDADE DA MESMA FIZ A COMPRA DO SUPORTE DE PAREDE DO TELEVISOR AO QUAL FIRMARAM O ACORDO,FIZ A COMPRA NO SITE DA EMPRESA NO VALOR DE 599,00 MAIS FRETE. UM ABSURDO OQUE A EMPRESA VEM FAZENDO COMIGO. DESCASO, FALTA DE RESPEITO! A EMPRESA INFORMA QUE O PRODUTO NÃO SE EMCONTRA MAIS EM ESTOQUE MAS O MESMO SE ENCONTRA DISPONIVEL A VENDA NO SITE DA EMPREZA. EXIJO O CUMPRIMENTO DO ACORDO CELEBRADO NO CONSUMIDOR.GOV. NÃO ESTANDO DISPOSTO A NENHUM OUTRO TIPO DE ACORDO POIS JA ESTOU SENDO ENGANADO E DESRESPEITADO DESDE 06/04/2021