Recebo a cobrança do serviço PRESTADORA SERVICOS TBRA sem contratar

Bom dia, recebemos na nossa conta Vivo Fibra esse pacote de assinatura digital PRESTADORA SERVICOS TBRA, onde e cobrado um valor adicional na conta absurdo mensal . Não contratamos o serviço, não conseguimos cancelar sem multa também acho estranho. Vem escrito uma promoção por tempo ilimitada , estou na fidelidade ainda, e cobram um serviço de um monte de coisa que NAO contratamos, repito senhores, não contratados, nem falamos ok para baixar combo. Quero simplesmente parar de pagar simplesmente depois restituição , esse será o primeiro e único contato formal e amistoso com os senhores através desta instituição de amplo reconhecimento Depois conversaremos nos JEC com danos morais. Contratante [EDITADO PELO RECLAME], o CPF vcs possuem acesso no informe que inseri.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01353801-69, relatamos que: Esclarecemos que após análise, identificamos que a de fato a cobrança é indevida, não havendo evidencias sistemicas que comprovem a contratação do Serviço de Interatividade Home Assist. Sendo assim, realizamos o cancelamento do serviço de Interatividade e como ressarcimento, inserimos o valor de R$ 220,00 como forma de crédito em conta futura. Salientamos de que realizamos tentativas de contato com o consumidor, porém não logramos sucesso. Na oportunidade, encaminhamos esta resposta da solicitação via e-mail. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Protocolo de Atendimento: 21092021-7723383 Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição