Cobrança integral e não proporcional

Boa noite, No dia 27/08/2021 fiz a adesão ao plano vivo controle com uma nova linha. Recebi minha primeira fatura, com vencimento para o dia 20/09/2021 sendo cobrado o valor integral e com a informação de que a cobrança seria referente ao período de 02/08/2021 a 01/09/2021. Como podem me cobrar por um período onde eu, se quer, tinha essa linha ? De acordo com a Anatel, o valor da fatura deve ser proporcional aos dias utilizados, conforme os dias usados dentro do ciclo de faturamento. Portanto, solicito fatura atualizada com o valor proporcional aos dias utilizados.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01356462-14, relatamos que: Esclarecemos que no plano Vivo Controle todos os benefícios são disponibilizados de forma integral no primeiro dia do ciclo de faturamento, com validade por 30 dias. Esta franquia mensal pode ser consumida em sua totalidade em um dia ou administrada por 30 dias. Desta forma, ao realizar a ativação da linha (xx) xxxxx-9314 no dia 27/07/2021, foi gerada a fatura com valor integral a qual é devida para pagamento. Todavia, através do protocolo 20218107409385, foi realizada a correção da fatura ao qual foi encaminhado por e-mail a consumidora. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição