Reembolso/Cancelamento

Fiz a compra das passagens no site da Decolar no dia 12/09/2021 (Domingo), pois bem tive alguns imprevisto e não estarei conseguindo viajar no dia em que comprei as passagens, de primeira tentei alterar a data de ida e volta e o valor é o de comprar outra passagem e em outra empresas com atendimento melhor sem sombra de duvidas. Ligando la os atendentes desligam na sua cara, colocam no mudo para não ter contato e assim finalizando a ligação, liguei la novamente e pedi o cancelamento porque no site/app eles não permitem a opção, recebi um e-mail dizendo que o valor que será reembolsado é apenas de 173,43 sendo que paguei mais de 600 reais. Cujo a Lei nos permite que o Prazo para cancelamento de ARREPENDIMENTO é de 07 dias e que o reembolso deverá ser do valor total pago. Estou esperando uma posição deles, pois não vou aceitar esse '' reembolso'' que eles tem coragem de dizer que é reembolso em vista do que pagamos a eles. Já estou recorrendo ao advogado para entrarmos com ação, pois por LEI temos o direito de cancelamento dentro do prazo de 07 dias e o reembolso total. Numero da reserva : 386904175500 Pessima experiencia com a Empresa Decolar, primeira vez para nunca mais!

Olá Thainara; Em resposta a sua notificação, informo que o seu voo está confirmado pela Latam onde não ocorreu nenhuma alteração no voo por parte deles que autorize nós a seguirmos com o reembolso integral, nesse caso o cancelamento será mediante regras pré determinadas do bilhete aéreo que é não reembolsável conforme informava no momento da compra e no voucher que encaminhamos. Referente ao cancelamento dentro dos 7 dias conforme determina o art.49, não é válido para passagens aéreas, as companhias aéreas são regidas apenas pela resolução 400 da ANAC que é de cancelamento dentro das 24h da compra. Nesse caso, o cancelamento segue mediante a regra do seu bilhete. Atenciosamente, Equipe Relacionamento com o Cliente ? Decolar ---------- Reply message ----------