NÃO CONSIGO CANCELAR MEU PLANO FIXO TELEFONE E INTERNET

Olá, Estou tentando contato com a operada vivo para cancelar meu telefone fixo e minha internet e não consigo nunca atendimento. Quando me atendem falam que vão passar a ligação para o setor de cancelamento , porém NUNCA atendem. Ontem fiquei 22 minutos em espera. Já fui na loja VIVO do Shopping Taboão e me orientaram que cancelamento é só por ligação. Já fiz mais de 10 tentativas e até agora não consigo resolver meu problema.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01360274-43, relatamos que: Esclarecemos que após análise sistemica, localizamos a solicitação de cancelamento dos serviços, sendo assim, efetuamos o cancelamento do serviço na data 23/09/2021, com prazo para a retirada de modem/decoder de até 30 dias após o cancelamento, porém caso não receba contato de agendamento até dia 23/10/2021, poderá realizar o descarte do equipamento sem ônus. Informamos que será gerada uma fatura com vencimento 25/10/2021, referente ao período proporcional até a data de cancelamento. Salientamos de que realizamos contato com a Sra. Diva (sogra) aonde tratamos dos pontos acima mencionados. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Sendo assim, encerramos o chamado. Protocolo de Atendimento: 24092021-3535037 Atenciosamente, Telefonica -VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição