Alteraou meu plano prestar esclarecimento.

A operadora vivo alterou meu plano vivo controle anual de 5GB para o plano vivo controle anual de 6GB sem nenhum esclarecimento. Alem do mais veio uma cobrança indevida com o nome de low bill charge. Espero que resolvam esse problema ou irei procurar meus direitos. outra situação frustante é quando eu ligo para conversar com algum atendente e ninguem me atende.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro proteste de Nº CPTBR01360394-66, relatamos que: Esclarecemos que após análise, identificamos que a de fato a cobrança é indevida, não havendo evidências sistêmicas que comprovem a contratação do Serviço de Interatividade Low Bill Charge. Sendo assim, realizamos o cancelamento do serviço de Interatividade bem como a devolução do valor em forma de crédito em fatura, aonde a fatura com vencimento em 10/10/2021 pode ser desconsiderada para pagamento. Ressaltamos também de que realizamos uma nova readequação do plano do consumidor para o VIVO CONTROLE 5GB I PLN – ANUAL com valor de R$44,99. Salientamos de que realizamos tentativas de contato com o consumidor porém não logramos sucesso. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Sendo assim, encerramos o chamado. Atenciosamente, Telefonica -VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição