Galaxy Note 9 com certificação IP68 entra água

Prezados, informo que possuo um smartphone Samsung Galaxy Note 9 adquirido no ano de 2019 e que após ser utilizado para tirar fotos em uma piscina, entrou agua no aparelho mesmo ele possuindo a certificação IP68. O aparelho sempre foi utilizado com capa antiqueda, porém nunca sofreu impactos ou caiu ao chão. No dia 12/09/2021, decidi pela primeira vez tirar fotos com o aparelho dentro de uma piscina, já que o aparelho possui certificação IP68 e estava com a caneta S Pen e todos os demais componentes em seus devidos lugares. O aparelho foi submerso durante menos de 5 minutos em uma profundidade de cerca de 30cm, ou seja, não chegando nem próximo da profundidade total que poderia ser submerso e também longe do tempo total. Segue a descrição sobre a certificação IP68 presente no site da própria Samsung: IP68 Os dispositivos Samsung suportados por uma classificação internacional de IP68, assim como o IP67 são resistentes a poeira, sujeira e areia. A maior diferença entre eles é a possibilidade de 0,5 metros a mais de submersão em baixo de água. IP67 1 metro por até 30 minutos (Profundidade máxima) IP68 1,5 metro por até 30 minutos (Profundidade máxima) Alguns minutos após submergir o aparelho o mesmo apresentou aquecimento anormal onde preferi desliga-lo. Minutos depois, liguei o aparelho e o mesmo começou a apresentar um alerta sobre umidade na porta USB, além de suas câmeras terem ficado embaçadas. Desliguei o aparelho e fiz contato com a marca via chat. Fui orientado a leva-lo até uma assistência técnica autorizada mais próxima, BKV EXPRESS, situada na Rua dos Timbira, 2207, Lourdes - Belo Horizonte, onde foi me cobrado um valor de R$30,00 para que fosse feito um laudo do aparelho. Entreguei o aparelho, onde o mesmo foi reiniciado em suas configurações de fábrica e paguei o valor. No dia seguinte recebi retorno da assistência técnica mencionando que o aparelho com os dizeres: NECESSARIO A TROCA DA PLACA PRINCIPAL (OXIDADA) CONECTOR DE CARGA (OXIDADO) CAMERA TRASEIRA (OXIDADA E EMBAÇADA) CAMERA FRONTAL (EMBAÇADA) SENSOR DE APROXIMIDADE (OXIDADO) GABINETE FRONTAL (OXIDADO) BATERIA (OXIDADA) ORÇAMENTO PARA A TROCA DA PLACA PRINCIPAL, CONECTOR DE CARGA, CAMERA TRASEIRA, CAMERA FRONTAL, SENSOR DE APROXIMIDADE, GABINETE FRONTAL, BATERIA NO VALOR R$ 3.725,00 Devido ao fato, fiz contato novamente com a marca (protocolo: 1190660775) para buscar resolver a situação da melhor forma, já que o aparelho não se encontra na garantia, porém não faz sentido algum ele deixar de ser resistente a agua após o encerramento do prazo de garantia. O retorno foi que pelo aparelho estar fora da garantia, eu deveria arcar com os custos de troca de peças e mão-de-obra, ou seja, a marca se exime de qualquer responsabilidade ao cumprimento da certificação presente em seu produto. Saliento que o aparelho nunca teve contato com a agua anteriormente e mesmo se tivesse, deveria resistir respeitando a profundidade e tempo propostos pela marca em sua certificação IP68. É um total desrespeito com o consumidor que adquire tal produto considerado PREMIUM, mas que não cumpre uma especificação bem utilizada em seu marketing. Solicito encarecidamente uma resposta favorável da marca para que a situação seja resolvida da melhor forma para ambas as partes. Sempre fui um cliente da marca Galaxy Note, mas no momento me sinto totalmente lesionado e enganado. Tenho certeza que a marca tem conhecimento do CDC (Código de Defesa do Consumidor), então solicito que o respeite e resolva a situação da melhor forma. Aguardo uma resposta!

Espero apenas a resolução do problema e nada mais

A empresa realizou contato via email e via telefone, onde alegou que a certificação IP68 possui "garantia" de 2 anos. Algo que não é mencionado em documento algum e em nenhum manual fornecido ao cliente. Em contato via telefone no dia 24-09-2021, a funcionária da empresa de nome Melissa relatou que a empresa me daria a manutenção do aparelho de cortesia, mas que seria necessário o envio da nota fiscal. Foi realizado o envio da nota e dias depois a história mudou, onde a mesma funcionária relatou que foi feita uma análise e que não seria possível a empresa dar a manutenção de cortesia devido ao IP68 ter validade de 2 anos. Irei retirar o aparelho da autorizada porque pediram um valor de R$3800,00 para consertar um Galaxy Note 9 que vale menos de 3000 no mercado atualmente. E aqui fica meu total descontentamento com a empresa Samsung que eu achava ser séria e respeitosa para com seus clientes. Tentei de todas as formas resolver o caso de maneira amigável, mas pelo jeito não cumprem nem o que é anunciado em seus produtos. Triste!

[LOGO SAMSUNG] São Paulo, 29 de Setembro de 2021. Ao Proteste, CPTBR01361817-34 Reclamante: THIAGO CANDIDO MIRANDA Reclamada: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA Produto Modelo: SM-N9600ZKJZTO Série: RQ8K906WFPT Data de compra: 16.03.2019 SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: A fim de resolver a questão levantada pelo Reclamante, a Reclamada entrou em contato através do e-mail: [email protected] ofertando o (Reparo em orçamento) do produto, e obteve retorno do consumidor recusando a proposta. A Samsung esclarece que está disposta a resolver a questão de acordo com a proposta acima mencionada, que segue os preceitos legais previstos no artigo 18, do Código de Defesa do Consumidor, não tendo havido nenhuma ilegalidade. Diante do relato exposto, aguardaremos uma manifestação do órgão ou da consumidora para cumprir a proposta realizada. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800-941-2880 Ramal 130112 [cid:[email protected]] [:ext.w2.samsung.net/mail/ext/v1/external/status/update?userid=notificacaoanddo=bWFpbElEPTIwMjEwOTIxMTQzNjQ2dXNjbXMxcDIxZmVlODhlZWZkYTgxOTFmZjFkMjdiZmVhNDBlNmZhNiZyZWNpcGllbnRBZGRyZXNzPU1hdGhldXMuT2xpdmVpcmEyQHNhbXN1bmdzcnYuY29tLmJy]

Informo que o orçamento repassado pela autorizada da empresa para reparo do aparelho excede o valor de mercado atual do produto, ou seja, sendo o valor informado de R$3800,00 para troca de peças. A empresa também informou através de uma de suas atendentes via email que a certificação IP68 de seus aparelhos possuem validade de 2 anos, informação essa que não é repassada em nenhum dos documentos que acompanham o produto no ato da compra. Sendo assim, devido ao descomprometimento da empresa em dar a manutenção de cortesia do aparelho, tendo em vista que foi sua certificação IP68 que não foi cumprida, optei em não realizar a manutenção do aparelho na autorizada da marca. Eu como consumidor não deveria ter que arcar com nenhum custo, já que confiei no que a empresa promete para o aparelho em questão, a certificação IP68. Informo também que o aparelho foi orçado em outra empresa e foi constatado que o mesmo precisaria apenas de uma desoxidação das placas e troca da câmera traseira, sendo o valor bem abaixo do informado na autorizada da marca.