Minha conta veio divergente do que foi contratado

Boa tarde, no mês 07 realizei um acordo com um atendente da vivo, pois inicialmente o valor contratado do meu plano era de R$55,00, tendo um aumento exponencial para R$70,00. Solicitei o cancelamento, porém me deram a proposta de continuar com a operadora, pagando um valor mensal de R$44,00 por 15gb de internet. Hoje fiquei mais de 2 horas para ter um atendimento, e infelizmente sem sucesso. Então se não entrarem em contato, como tenho todos os dados referente a nova contratação, irei entrar nas pequenas causas, com uma ação judicial. Fico no aguardo de um retorno positivo da parte da vivo telecomunicações, ou irei tomar as devidas providências. Obrigado! Números de protocolos anexos.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01362570-11, relatamos que: Esclarecemos que após análise, identificamos que a realmente ocorreu uma falha sistemica onde a fatura com vencimento em 17/09/2021 foi gerada com valor superior ao contratado, tendo em vista de que a mesma já encontra-se como paga, realizamos como forma de ressarcimento a baixa da fatura com vencimento em 17/10/2021 de forma integral, aonde consumidor pode desconsiderar para pagamento. Salientamos de que realizamos contato com o Sr. Paulo aonde tratamos dos pontos mencionados. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Protocolo de atendimento: 20218192791264 Atenciosamente, Telefonica -VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição