Troca pontos Claro Clube x Pacote Premiere não funciona

Referência protocolo: 12021865310338 Boa tarde, Realizei a troca dos meus pontos Claro Clube por 30 dias de acesso aos canais Premiere já tem mais de uma semana e continuo sem acesso. Fiz a reclamação (protocolo 12021865310338), a atendente reconheceu que eu havia trocado os pontos e que os canais Premiere nao estavam liberados para mim e quem iria transferir para o setor responsável. Porém até hoje sigo sem resposta. Solicito a resolução do problema o quanto antes.

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