NÃO CONSIGO ALTERAR SE CUSTO UM VÔO QUE FOI ORIGINALMENTE CANCELADO PELA CIA AÉREA

Eu comprei uma passagem aérea pela Decolar.com para viajar em junho/2020. Em virtude da pandemia, a compahia aérea colocou as passagens em aberto. Tentei cancelar posteriormente, mas só foi cancelado o meu bilhete e o do meu filho ficou em aberto. Agora estou tentando alterar a rota de campo grande para fortaleza. o valor que paguei originalmente foi um pouco mais de 1000 reais e o valor da passagem do destino que quero alterar está variando entre 500 e 800 reais. Liguei para a Decolar.com e pedi alteração. Ficaram de me retornar com a cotação. Em 20/09/2021 me retornaram com a cotação e na ocasião não haveria custo adicional. Então eu confirmei. Contudo, no dia 23/09/2021 me enviaram uma nova cotação com o custo adicional de mais de 100 reais. Dessa forma, eu não aceitei uma vez q eu não fui responsável por deixar a a passagem em aberto e o valor do destino que quero alterar é inferior ao valor do destino original. Então não cabe multa, já que a passagem ficou em aberto por motivos alheios à minha vontade

Olá Rosaneide; Verificamos que seu voo já encontra-se alterado diretamente pela Latam para voar em 10/12/21 e retorno em 13/12/21, como a remarcação foi realizada diretamente pela Latam, não reflete no sistema da decolar, apenas no sistema da própria Latam. Desejamos uma excelente viagem. Atenciosamente, Equipe Relacionamento com o Cliente ? Decolar ---------- Reply message ----------