Mercado Pago pegou o meu dinheiro

Deixei na minha conta do Mercado Pago R$415,50 imaginando que estava bem seguro! O valor estava reservado para pagar as contas de consumo do mês. Dia 13/09/2021 li uma mensagem no meu celular informando que "a transferência foi realizada com sucesso". Mas eu não fiz nenhuma transferência! Conferi o saldo da minha conta e tinha só R$0,06. Entrei em contato com a central do Mercado Pago informando o meu problema, depois de dois dias me responderam, "Debitamos o valor de R$ 415,50 da sua conta, para pagar parte da sua parcela do Mercado Crédito que venceu no dia 28/07/2020. MAS EU NÃO TENHO NENHUMA DÍVIDA COM O MERCADO PAGO! Pelo contrário, tenho Mercado Crédito liberado no valor de R$1600 que eu não usei! Faz 6 meses que o Mercado Pago me ofereceu e liberou cartão de crédito, e a fatura está tudo em dia! O meu nome não está com restrição! O mais estranho, é que o Mercado Pago transferiu sem a minha autorização R$415,50 da minha conta , para outra conta que consta o meu CPF e desta conta foi para o caixa do Mercado Pago! Se a dívida fosse minha, deveria transferir o meu dinheiro direto para o Mercado Pago, não terceirizar a transferência. Mas até onde eu sei não é possível criar duas contas com o mesmo CPF com nomes diferentes!? Se eu tivesse essa dívida com mais de um ano no Mercado Pago, porque o meu nome não consta no Serasa? Porque o Mercado Pago me ofereceu um cartão de crédito e Mercado Crédito ha seis meses? Outra coisa muito estranha, quando tento acessar o recibo da operação em pdf para conferir os dados da outra conta que recebeu o meu R$,dá erro e não aparece! Pelo o que entendi o Mercado Pago, transferiu o meu dinheiro para cobrar uma dívida de outra conta de outra pessoa e não permite nem eu conferir o recibo!