Não obtenho resposta de cancelamento das passagens

Olá, comprei 2 passagens aéreas de BH para Recife (Código da reserva 1889000761) solicitei o cancelamento delas na mesma semana e não obtive resposta já fazem 1 mês, agora que a data está próxima estou com medo de perder o meu dinheiro. Desejo o cancelamento e deixar o valor de crédito!

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