Cancelar vivo easy

Olá, estou aqui fazendo essa reclamação pois eu solicitei no dia 18/09/2021 um plano do Vivo Easy porém o plano não foi completado, a imigração não ocorreu porém foi descontado o valor de 35,89 do meu cartão de crédito e já tem uma parcela do mesmo valor pro mês que que vem, já entrei em contato com a central da vivo ontem porém eles não resolveram nada, protocolo: 20218166746278. Gostaria de solicitar o cancelamento desse plano e o reembolso do valor debitado do cartão de crédito, pois não posso pagar por algo que não estou usando

Prezados boa tarde, Em atenção à demanda recebida em nome da consumidora Aline Souza, esclarecemos que. Com base no teor da solicitação, informamos de que consumidora realizou o cancelamento do plano vivo easy em 27/09/2021, ao que se refere ao cancelamento, informamos de que o cliente que optar por cancelamento do Vivo Easy, será automaticamente migrado para o pré-pago, perderá todos os saldos de serviços não utilizados associados ao plano Vivo Easy (gigas acumulados e diárias de apps e ligações e SMS), sem a realização de estorno pró-rata no cartão de crédito do valor dos saldos não utilizados. O cliente poderá voltar a ser Vivo Easy quando quiser, realizando novamente o fluxo de adesão pelo app. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10315. PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 20218200531110. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição