No mês de setembro de 2020 estava abrindo uma loja e telefonei para a Verisure sobre alarmes. Um vendedor foi me visitar e queria me vender o alarme por 4 mil reais, dizendo que eu pagaria o aparelho e depois eu poderia cancelar caso quisesse e este equipamento seria meu, sem me falar nada sobre período de cancelamento. Não quis assinar por esse valor. Dias após um atendente da Verisure me telefonou oferecendo o mesmo serviço por R$ 700,00 + mensalidade, porque queriam aumentar o serviço no meu bairro. Aceitei!
Hoje, devido à dificuldade da pandemia, estou entregando a minha loja. Então, liguei para cancelar o alarme. Mas descobri que as informações que me foram dadas no momento da compra eram falsas. Agora me disseram que os aparelhos eram comodato e que a carência era de 36 meses. Um absurdo! Eu, como cliente, exijo que seja respeitado. Eu fui enganado. Solicito o cancelamento, sem multa.
Solução esperada
Cancelamento sem multa.
Mensagens (5)
Verisure
Para:
D. T.
18/10/2021
Prezado Cliente,
Agradecemos seu contato e confirmamos o recebimento dessa mensagem.
O conteúdo será analisado e retornaremos no prazo de 48 horas úteis.
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Verisure Brasil
Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1830, Torre 1, 1° andar
04543-900. São Paulo. Brasil.
www.verisure.com.br
Verisure
Para:
D. T.
19/10/2021
SIMONE SILVESTRE
Ouvidoria
T: +55 11 3811-1000
Verisure Brasil
Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 1830, Torre 1, 1° andar,
04543-900 - São Paulo, Brasil.
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On 18/10/2021 18:11,
D. T.
Para:
Verisure
20/10/2021
Recebi um documento da Verisure, o qual não é o contrato (apesar de ser me enviado como contrato).
No contrato nada consta sobre fidelidade e/ou comodato. Se houve alguma assinatura no termo de assinatura, foi de acordo com o que o vendedor me disse, ou seja, que não havia fidelidade.
Desta forma, solicito que seja cumprido o cancelamento sem nenhuma cobrança de taxa para o cancelamento.
Verisure
Para:
D. T.
20/10/2021
Prezado Cliente,
Agradecemos seu contato e confirmamos o recebimento dessa mensagem.
O conteúdo será analisado e retornaremos no prazo de 48 horas úteis.
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Verisure
Para:
D. T.
29/10/2021
Bom dia,
Informamos que nosso departamento de qualidade contatou o Sr. Diogo, e todos os esclarecimentos foram prestados.
Atenciosamente,
Regiane Fonseca
Ouvidoria
T: +55 11 3811-1000
[s:s3-us-west-2.amazonaws.com/uploads-arquivos/uploads/assinatura/1.png]
Verisure Brasil
Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1830, Torre 1, 1° Andar
Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04543-900
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On 18/10/2021 18:11,
