Roubo de dinheiro de Vendas Mercado Pago

Iniciei uma reclamação aqui no consumidor.gov no dia 06/09/2021 PROTOCOLO: 2021.09/00005110706 a respeito de valores retidos indevidamente pelo mercadopago, referente a vendas realizadas e avaliadas positivamente pelos compradores. A Sr. Larissa do Mercadopago respondeu no dia 16/09/21 dizendo que o valor está disponível para saque . No mesmo dia fiz o login na conta e todas as funções do site estão indisponíveis para meus usuários ([email protected] e [email protected] ). Conversei com o Gestor do Consumidor.gov através do contato de aouvidoria que me orientou a avaliar negativamente e reabrir a reclamação. Estarei imprimindo essas reclamações e acionando a justiça, pedirei danos morais, com agravante pois tenho problemas de saúde, dificuldade de locomoção e preciso desse valor que para o mercadopago não é nada, porém para mim nesse período de pandemia é muita coisa. Se eu ingressar na justiça comum não aceitarei acordo de forma alguma. Anexo a resposta da Sr Larissa afirmando que o dinheiro está disponível para saque. Em 03/10/21 iniciei outra reclamação PROTOCOLO: 2021.10/00005230101 e quem me respondeu foi o Sr. Leonardo, o mesmo me passou esse caminho abaixo ** para sacar o dinheiro, porém a conta está toda bloqueda, acredito que vocês tenham algum problema de interpretação ou são instruídos a se fazerem de bobo para ficar com o dinheiro das pessoas. Respondem sempre a mesma coisa que foi suspensa permanentemente...Não quero a conta de volta e sim o dinheiro roubado!!!! Mercado Pago > Seu Dinheiro > Transferir **dinheiro > Para outras contas > Escolha o tipo de chave PIX ou caso não tenha chave PIX cadastrada, selecione “Dados da conta” e preencha os campos.

Olá Domingos como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 135499226 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em sex., 22 de out. de 2021 às 11:30, escreveu:

Canais de atendimento robótico. A mesma mensagem padrão desconexo com a questão abordada. E quando conseguimos contato com um atendente a resposta é sempre negativa.

Olá Domingos Como vai ? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 135499226. . Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em dom., 21 de nov. de 2021 às 21:34, escreveu:

O Mercado Pago e Mercado Livre estão acima da PROTESTE, CONSUMIDOR.GOV,PROCON DE OSASCO,BANCO CENTRAL e todas as leis vigentes no Brasil de defesa do consumidor. Não adianta reclamar que vocês cagam e andam para as reclamações.

Continuo aguardando retorno mesmo enviando toda a documentacão o mercado pago ignora as leis do Brasil.

Olá Domingos como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 141956031. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em seg., 6 de dez. de 2021 às 16:59, escreveu:

Sempre respondem com respostas automatizadas

Olá Domingos como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 141956031. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em qua., 8 de dez. de 2021 às 14:26, escreveu:

Mesmo enviando Self com RG em mãos, cópias de identidade,CPF, cartão cpf atualizado pela receita federal com QR code, reclamar pelo banco central onde você esta logado em sua conta Gov.com para poder reclamar....Mesmo assim o dinheiro continua bloqueado. Assinei na segunda feira uma procuração para um advogado pedir judicialmente todos os danos morais possíveis, vou ao supremo federal se for preciso. Muita humilhação!

Sua solicitação (79109) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Julia (Ouvidoria) (Mercado Livre) 6 de jan. de 2022 09:25 BRT Olá, Domingos, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 145282651. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago. Julia Ouvidoria Mercado Livre Mercado Pago Juridico 5 de jan. de 2022 22:31 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [D46GZY-2777]

Sua solicitação (60257) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Julia (Ouvidoria) (Mercado Livre) 6 de jan. de 2022 13:00 BRT Olá, Domingos, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 141956031 e respondido em dezembro. Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o caso indicamos que volte ao protocolo mencionado e nos contate por meio dele. Estamos fazendo o possível para que todas as suas questões sejam respondidas o mais rápido possível. Julia Ouvidoria Mercado Livre Mercado Pago Juridico 8 de dez. de 2021 14:26 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [QGGR06-9844]