Estão me cobrando uma conta já paga

Minha conta vivo com vencimento no dia 15/10/2021 foi paga via cartão de crédito no portal meu vivo fixo no dia 09/10/2021 porém não foi dado baixa no sistema e estão me cobrando. Pediram para enviar comprovante e eu enviei no dia 22/10/2021 via e-mail um print da minha fatura de cartão de crédito com a cobrança da vivo. Até agora não deram baixa. Solicito que regularizem imediatamente essa situação, pois paguei em dia e por causa da vivo estarei sendo prejudicado em futuras avaliações financeiras no cadastro positivo, serasa e afins.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01386306-79, relatamos que: No que tange ao contrato de serviços fixos atrelados a linha (xx) xxxx-1858, conta cobrança xxxxxxxx4935, foi analisado o comprovante de pagamento recebido, e como tratamento administrativo, realizamos o procedimento manual da baixa do pagamento da fatura vencimento 15/10/2021 (R$ 114,98). Desta forma, as ações de cobrança cessarão no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Por outro lado, ressaltamos que o desbloqueio dos serviços contratados ocorrerá em até 24 horas, sendo aconselhável reiniciar o equipamento (modem) após o prazo mencionado. Salientamos de que realizamos tentativa de contato por telefone, porém não logramos sucesso, e na oportunidade, encaminhamos as informações acima para o e-mail cadastrado em nosso sistema. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. - Protocolo de Atendimento: 03112021-4670525 Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição