COMPRAS INDEVIDAS - CARTÃO CLONADO

Em de 18/10/2021 verifiquei a o extrato do cartão de crédito referente a conta MERCADO PAGO, na qual constava cobrança do serviço de compras internacionais , no valor R$ 343,27 MAIS ENCARGOS DE IOF R$ 19,43 TOTALIZANDO R$ 362,70 que por mim não é reconhecido, pois eu não solicitei e não autorizei a a compra e nem contratação de cartão internacional. Ao consultar minha conta MERCADO PAGO , no dia 18 de Novembro , notei 4 compras no CARTÃO DE CRÉDITO, sendo todas internacionais e uma tentativa de nacional ( em um cidade distante mais de 300km) . Ao notar este fato , cancelei o cartão e entrei em contato pelo plataforma do cartão , sendo que o mesmo impossibilita o contato imediato por telefone visto que fiquei quase uma hora em espera sem ser atendido. Solicitei por várias vezes o cancelamento das compras e o estorno dos valores. Como é um caso claro de cartão fraudado e clonado , me sento no direito a cancelamento das compras. Após 10 dias o MERCADO PAGO me retornou dizendo que apenas que não se responsabiliza : não será possível cobrir os pagamentos nº feba86fc-30ee-11ec-9ed8-0242ac130004 /// 39b974f2-30ec-11ec-bc6e-0242ac130004 /// 0f4495f0-30ee-11ec-9ed8-0242ac130004 feito no dia 16/10 e 17/10, que fez com seu cartão do Mercado Pago. MOBILE RECHARGE R$ 38,73 SVETAR R$ 35,44 KLARNA R$ 79,27 KLARNA R$ 189,83 VALOT TOTAL R$ 343,27 MAIS ENCARGOS DE IOF R$ 19,43 TOTALIZANDO R$ 362,70 Não aceito essa resposta pois a falha de segurança foi da empresa devido aos seguintes fatores: Não solicitei em nenhum momento um cartão de crédito e muito menos um cartão internacional pois uso apenas para compras nacionais. Nestas compras suspeitas e fora dos valores que eu uso o cartão , não me comunicaram nem por mensagens ou por WHATTSAP , formas que marquei para ser informado das movimentações. Não me passaram nenhuma identificação dos que se trata essas compras e nem o contato ou endereço de quem se beneficiou com essa compra. Me foi passado como eu sendo o responsável pela compra , como se desconfiassem da minha honestidade e onde me sinto acusado, passando de vítima para mentiroso e desonesto. Como me parece que houve uma recarga de celular , porque não levantam o número desse celular ?? Porque não passam detalhes das compras para que eu faça um boletim de ocorrência ?? Porque dificultam as informações e o contato ? Porque preferem jogar a culpa no cliente do que admitir a falha de segurança do cartão ?? Lembrando que nunca solicitei um cartão de crédito para compras internacionais e por tanto nem sabia dessa possibilidade. Fico no aguardo do retorna da empresa citada. PROTOCOLO 134972436 Marcelo Batista Câmara

O problema já tem um mês e a empresa não dá nenhuma satisfação e nem retorna. O Mercado pago pede 3 dias uteis e não retorna nunca , ai quando pergunto sobre o retorno pedem mais 3 dias e nunca entram em contato. Ainda aguardo retorno.

Estou com o problema desde o dia 16 de outubro e vocês não dão nenhum retorno . Ai quando entro em contato vocês ficam protelando e falando que tem 3 dias uteis para entrar em contato e nunca retornam. Pode me explicar se esse é o procedimento da empresa para “enrolar” o reclamante e não resolver o problema??

Olá Marcelo como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 137749527 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em qui., 18 de nov. de 2021 às 15:22, escreveu:

O mercado pago só sabe enviar mensagens padronizadas mas não dão nehuma satisfação ao cliente. Toda vez mandam a mesma mensagem e NUNCA entram em contato , mostrando total falta de respeito com o cliente e falta de interesse em solucionar o caso. Ainda tentam se mostrar atenciosos induzindo ao erro de quem lê a mensagem pois fingem que tem interesse em resolver e que responderam ao cliente sendo isso falso e mentiroso. Quero um solução para meu caso. Tenham um mínimo de educação e entrem em contato.

Olá Marcelo Como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 137749527 . Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em ter., 23 de nov. de 2021 às 10:46, escreveu:

Olá Marcelo, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 137749527 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qua., 17 de nov. de 2021 às 16:05, escreveu:

A empresa mercado livre tem de ser mais transparente e menos mentirosa. Não recebi nenhum e-mail e nehuma explicação. Quando falam sobre ações tomadas , a única ação deste referida empresa é mentiir dizendo que entrou em contato. Faz mais de 2 meses que ocorreu o fato e nenhuma provideência foi tomada . Estarei entrnado com denúncia contra a empresa nos devidos orgãos bancários e policiais além de entrar com uma ação reparadora. Umas das piores empresas que tive o desprazer de conhecer na vida. Torcendo para que empresas com esse tipo de atitute sejam punidas de alguma forma.

Olá Marcelo como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 142264254.. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em ter., 30 de nov. de 2021 às 14:22, escreveu:

Vocês provam ser uma empresa desonesta ou incompetente, pois me enrolaram e não me deram as informações que solicitei : Onde as compras foram efetuadas ? Qual site e o que é vendido no site? QUal cadastro do quem comprou ? O que foi comprado?. Endereço de entrega da compra? Como meu cartão fez compras internacionais ? Ai esse empresa além de não dar nenhuma resposta ainda coloca a sequinta resposta: não será possível cobrir as compras que fez com seu cartão do Mercado Pago . Será que ninguém nessa empresa sabe ler ou entender o que estou alegando ??? Eu não fiz a compra e quero que me passem as informações detalhadas das compras . Se vocês não tem nenhum controle sobre das informações , como podem alegar que fui eu que usei o cartão ??? Vocês não tem competência para trabalhar nesse segmento. Quero as respostas acima e que deixem de enrolar o cliente.

Olá Marcelo como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 142264254.. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em seg., 13 de dez. de 2021 às 16:22, escreveu: