Não recebi meu reembolso pelo cancelamento do pedido

Primeiramente eu fiz uma compra pelo aplicativo das Casas Bahia para fazer a compra de um notebook gamer da marca da Acer no valor de R$ 5129,05 no dia 13/09/2021, onde o pagamento foi aprovado no dia 14/09/2021. Mas por motivos financeiros e pessoais eu fui obrigado a cancelar o pedido para receber o reembolso do pedido. Então entrei com pedido de cancelamento no dia 16/09/2021 e onde foi dado como cancelado nos sistemas das Casas Bahia no dia 24/09/2021 onde foi daí que me pediram para aguardar até no máximo 10 dias úteis para receber o valor total do pedido na minha conta corrente. Eu aguardei o prazo de 10 dias e não fui reembolsado, durante esse mesmo prazo eu havia entrado em contato com o Mayko no dia 20/09/2021 para mais informações sobre o meu reembolso. Conversa abaixo: Maiko: Olá, Boa tarde!:) Meu nome é Mayko, estou aqui para lhe auxiliar. Vamos lá, em que posso lhe ajudar? Eu: Boa tarde Maiko Gostaria de saber quando será reembolsado o valor do pedido que eu cancelei ? Pq estou precisando urgentemente do dinheiro de volta Maiko: Desculpe a demora, meu sistema está lento, mas não se preocupe, vou verificar Me informe por gentileza seu nome completo, CPF , data de nascimento e um telefone para contato com ddd. Eu: eu informei os dados acima (Não vou colocar aqui por ser dados pessoais) Maiko: Obrigado, irei me ausentar, por um instante para verificar a sua solicitação, mas pode me chamar se precisar de mais alguma informação, ok ? Desculpe a demora mais uma vez acabei de cadastrar a conta do itaú para restituição em até 7 dias úteis contado a partir do momento do envio da conta a restiuição será realizada até dia 24/09 Ficou alguma dúvida, ajudo em algo mais? Agradecemos o seu contato! Essa interação gerou protocolo: 210920-018132. Pedimos por gentileza que não responda essa mensagem, pois esse atendimento foi concluído, e qualquer nova mensagem abrirá novo atendimento. Mas lembramos que estamos aqui para qualquer nova necessidade. Com isso o Maiko me pediu para aguardar até o dia 24/09/2021 para ser reembolsado Protocolos de conversa do dia 20/09/2021: 210920-018132 210916-043843 Pronto, no dia 23 mandei novamente uma mensagem para o atendimento das Casas Bahia via WhatsApp. Conversa abaixo: Letícia: Olá. Bom dia Me chamo Letícia, que bom poder falar com vc! Eu: Oi leticia Letícia gostaria de saber sobre um reembolso de uma compra que cancelei nas Casas Bahia Letícia: Gleydson poderia confirmar cpf, data de nascimento e telefone por favor Eu: eu informei os dados acima (Não vou colocar aqui por ser dados pessoais) Letícia: Obrigada Aqui consta que será feito o reembolso dia 1/10 Eu: Poderia me explicar pq? Me disseram que até dia 24 seria reembolsado Letícia: O prazo de baixa de cancelamento é de até 6 dias úteis, foi baixado cancelamento dia 22 o prazo de deposito é de até 10 dias úteis Eu: Ahh entendi Então é certeza que dia 1 Vcs vão depositar, certo? Letícia: Sim ser feito antes dessa data tambem Eu: Aí como posso saber Se vc fizerem o reembolso Letícia: é enviado um email e da pra visualizar no seu extrato Eu: Certo Então prazo máximo dia 1 Entendi Letícia: Isso, Te ajudo com alguma outra informação? Eu: Não Letícia Já ajudou muito Letícia: Gleydson, agradecemos o seu contato, tenha um ótimo dia! Essa interação gerou um protocolo 210916-043843. Lembrando que não é necessário responder essa mensagem, pois caso responda será iniciado um novo atendimento! Ahhh.. Antes que eu esqueça.. Já usou álcool em gel hoje? Caso saia de casa não o esqueça e use sempre a sua máscara, voltando pra casa, corra pra lavar as mãos! hahahah.. Nesses tempos difíceis esses hábitos são os nossos protetores! Obrigado pelo seu tempinho comigo, em caso de dúvidas, consulte o nosso site ou nos chame aqui no whatsapp! Até a próxima! #Saúde #UseMáscara #UseÁlcoolEmGel #LutandoContraoCovid Protocolos do dia 23/04/2021: 210916-043843 Resumindo ela a Letícia falou que o reembolso seria feito dia 01/10/2021 (aumentando do dia 24/09/2021 para o dia 01/10/2021) Segundo ela a baixa do cancelamento no sistema foi dado no dia 22/09/2021 e que o reembolso seria feito em 10 dias úteis que no caso é dia 01/10/2021. Apartir desse momento já comecei a ficar neurótico com esse reemboslo pois precisava urgentemente desse dinheiro. Então aguardei o prazo, e entrei em contato no dia 27/09/2021 Conversa abaixo: Maria: Oi, bom dia, sou a Maria. Deseja informações sobre reembolso? Eu: Oi, sim Gleydson Filho: Gostaria de confirmar a agência e conta que coloquei Letícia: Obrigada pelos dados Aqui consta que o prazo de estorno ficou para o dia 01/10/2021 e que a agencia tem como inicio o numero 7 e final numero 2 Ajudo em alguma duvida mais? Protocolo de atendimento: 210916-043843 Obrigada, Gleydson, por aguardar as informações, tenha um bom dia! Pedimos por gentileza que não responda essa mensagem, pois esse atendimento foi concluído, e qualquer nova mensagem abrirá novo atendimento. Mas lembramos que estamos aqui para qualquer nova necessidade. Conte com a gente! Ahhh.. antes que eu esqueça, muito cuidado ao sair de casa, não esqueça de usar a máscara de proteção e o álcool em gel, hoje em dia eles são os nossos aliados. Protocolos do dia 27/09/2021: 210916-043843 Eu abri esse chamado pois no site das Casas Bahia as informações sobre o estorno apresentavam a conta, agência e o banco. Mas presenciei que o banco era para o Banco do Brasil e não o do Itaú que é o banco que eu utilizo. Então abri esse chamado para verificar os dados, mas a atendente não falou sobre o banco. Então no dia seguinte 28/09/2021 abro outro chamado. Estou fazendo aqui meu último apelo para a resolução desse meu problema, que já me deixou com grandes enxaquecas e dias sem dormir direito, fora as dívidas que estava devendo e não pude pagar por conta dessa demora, e agora tenho que arcar com juros nas parcelas por causa das demoras do pagamento. Vou dá 7 dias apartir de hoje para o reembolso do valor do pedido cancelado, se não levarei para o Procon ou

Já vai fazer 3 meses que cancelei meu pedido, e até hoje não fui reembolsado, isso é uma vergonha, pois nem para se comunicar com o cliente eles fazem isso. Quero meu dinheiro de volta, preciso urgentemente dele.

Boa tarde à todos! Caso já cadastrado, ID: 970041. Incluí notificação. [cid:[email protected]] Atenciosamente. * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética da Via Varejo, disponível em: ri.viavarejo.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.com.br/viavarejo/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Via Varejo Code of Ethical Conduct available at: ri.viavarejo.com.br/en/corporate-governance/ethics-and-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.com.br/viavarejo/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, Somos representantes do Via Varejo S/A. Em respeito à Notificação Extrajudicial nº CPTBR01391236-62 recepcionada, vem a Cia apresentar os devidos esclarecimentos conforme requerido em notificação: À ASSOCIAÇaO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR - PROTESTE REF. À NOTIFICAÇaO Nº CPTBR01391236-62 VIA VAREJO S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº. 33.041.260/0652-90, sediada à Rua Samuel Klein, nº 83, 3º andar, São Caetano do Sul-SP, CEP: 09520-010, vem, por intermédio de seus advogados, legalmente constituídos, apresentar resposta à Notificação Extrajudicial, nos termos a seguir. Inicialmente, recebemos notificação de Vossas Senhorias sinalizando a ocorrência de reclamação nº CPTBR01391236-62, movida pelo consumidor(a) Sr. GLEYDSON HONORATO, portador(a) do CPF nº 037.733.823-08, sob alegação de suposto cancelamento de compra realizada junto a Companhia. Desta feita, a empresa Notificada, vem prestar os devidos esclarecimentos a esta benemérita Comissão Legislativa, conforme requerido na Notificação Extrajudicial em comento. Após analisar os sistemas internos da empresa foi possível verificar que o pedido se encontra cancelado e o valor pago já fora estornado, como mostra a imagem colacionada a seguir.: [Texto Descrição gerada automaticamente] Portanto, foi prestado de imediato o suporte necessário, visando atender as expectativas e solucionar o chamado do consumidor, demonstrando assim, boa-fé em resolver o imbróglio. Por fim, importa destacar a seriedade e postura com a qual a Recorrente opera no mercado brasileiro, sendo reconhecida como uma empresa de credibilidade no País. O rigor com o qual presta serviço, buscando sempre o respeito às normas reguladoras, bem como a excelência no atendimento ao consumidor, são fatores que traduzem o sucesso da atividade desenvolvida e há tanto tempo no mercado. Salientamos, ainda, estar à disposição de Vossas Senhorias para eventuais esclarecimentos. Rio de Janeiro, 30/11/2021. [cid:[email protected]] Diogo Dantas de Moraes Furtado OAB/PE 33.668 Restamos em aguardo por confirmação de recebimento. Atenciosamente, [cid:[email protected]]