Cobrança indevida

Olá, gostaria de relatar 4 cobranças de faturas que vieram indevidas em meu nome. No dia 31/10/2020 solicitei o cancelamento do meu plano da vivo, via protocolo (20207133110986), na qual ficou definido o cancelamento, mas não foi cancelado, vindo faturas dos meses NOV/2020, DEZ/2020, JAN/2021 e FEV/2021, quando observei que vieram faturas no meu nome, abri atendimento para contestar no dia 04/01/2021 via protocolo (20216953115408) na qual não fui atendido, entrando novamente em contato no qual fui atendido com a contestação procedente no dia 06/01/2021 via protocolo (20216966264513), sendo assim, aguardei a anulação das faturas, situação que não aconteceu e ainda recebi cobrança do SERASA, pra negociação de dívidas atrasadas com a vivo, sendo que eu não devo nada. Além da dificuldade para tentar acertar tudo na qual está tudo registrado via protocolos, as faturas não foram retiradas e muito além, foram repassadas pra o SERASA, na qual estou sendo cobrado individualmente. Aguardo uma solução, pois estou sendo cobrado por uma dívida que não é minha! Se possível me ajudarem, ficarei grato!

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01391281-10, relatamos que: O serviço de linha fixa (33) xxxxx-7546, atrelado a conta cobrança xxxxx3255, foi analisado de forma criteriosa, e como tratamento administrativo, sem juízo de valor, o débito de R$ 155,26 referente as faturas vencimento 10/12/2020, 10/01/2021, 10/02/2021 e 10/03/2021, foram devidamente retiradas (canceladas). Lembramos que qualquer cobrança referente a linha mencionada deverá ser desconsiderada para pagamento. Ressaltamos que o Sr. Avantino não possui saldo devedor junto a VIVO com tal linha fixa. Havendo negativação em CPF perante aos Órgãos de Proteção ao Crédito, ressaltamos que será retirado em até 5 (cinco) dias úteis, assim como neste prazo cessará as notificações de cobrança (SMS e/ou ligações). Salientamos que não foi realizado tentativa de contato por telefone, pois o mesmo não foi informado na solicitação Proteste, e na oportunidade, encaminhamos as informações para o e-mail cadastrado em nosso sistema. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. - Protocolo de Atendimento: 20218304900824 Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição