Cancelei meu plano controle e a Vivo cancelou minha linha inteira.

Pedi para cancelar o plano controle de internet, e eles cancelaram a linha INTEIRA, tenho esse telefone a anos, e estou totalmente incomunicada. É uma falta de respeito com o consumidor. Trabalho com esse telefone e agora perdi a linha. quero a minha linha de volta urgente!

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01393194-80, relatamos que: No que tange a linha móvel (16) xxxxx-2136, atrelada a conta cobrança xxxxxx4604, constatamos que a mesma já foi reativada no dia 07/11/2021, no mesmo plano que a cliente possuía anteriormente (Vivo Controle 5GB Anual). Portanto, concluímos que a solicitação da Sra. Priscila já foi atendida através da Loja física da Vivo na sua cidade. Salientamos que realizamos contato com a Sra. Priscila através do telefone (16) xxxxx-2136, onde tratamos os pontos aciona mencionados. Conforme solicitado em ligação, procedemos com a alteração/migração do número (16) xxxxx-2136 para o Pré-pago (Pré-diário), onde orientamos a consumidora a realizar recarga no mínimo a cada 3 (tres) meses, para que assim não ocorra o cancelamento automático da linha por falta de inserção de créditos. Ressaltamos que devido ao ciclo de cobrança ter iniciado em 02/11/2021, e a migração para o Pré ter ocorrido hoje (12/11), o sistema irá emitir a última conta (fatura) para o vencimento 17/12/2021. Por outro lado, no que tange a fatura vencimento 17/11/2021 (R$ 50,99), visando o bom relacionamento, efetuamos a contestação integral em nosso sistema. A Sra. Priscila foi orientada a retirar o débito automático junto ao seu Banco, pois caso contrário poderá ocorrer o débito que já se encontra programado para o dia 17/11/2021. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. - Protocolo de Atendimento: 20218309016225 Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição