Conta de água com valor errado e abusivo

Recebemos a nossa conta de água com um valor absurdo (mais de 1000 reais em uma casa onde moram 3 pessoas, sendo que eu fico fora o dia inteiro) Tentei contato com a Sabesp por todos os meios oferecidos pela mesma, e até o momento nada foi solucionado. Na verdade mal consegui um contato com ela. Liguei para o número da ouvidoria que vem informado na conta, e depois de muitas tentativas uma atendente me passou o número 0800 05501 95. O número está sempre ocupado. O site e aplicativo da Sabesp informa que estão com lentidão no sistema, pois está sendo implantado uma nova plataforma. O vencimento da minha conta é dia 17/11. Na conta informam que para atendimento eu tenho que necessariamente me dirigir a rua do Carmo (o que é longe tanto do meu trabalho quanto do meu domicilio) Não sei mais como proceder O relógio de água gira constantemente mesmo com a água cortada durante o dia. Não existe ajuda por meio nenhum. Moro com 2 idosos (meus pais) que tem mais de 80 anos, e corremos o risco de ter a conta cortada sem nenhuma ajuda da Sabesp. Não sabemos mais como proceder.

Prezado sr. Ricardo Sloi Urbano , Sua manifestação foi registrada junto à Ouvidoria sob o n° OUV-160520-L5K4N9 e será encaminhada diretamente à unidade responsável solicitando as providencias devidas. O prazo para atendimento de sua manifestação se dará em até 10 dias corridos. Informações e dúvidas referentes à sua manifestação deverão ser tratadas diretamente com a Ouvidoria. Informamos ainda que, como prestadora de serviços, a Sabesp necessita de alguns dados pessoais para identificá-lo como cliente/usuário. Os dados fornecidos serão tratados com segurança, privacidade e com a finalidade exclusiva de atender à sua solicitação/reclamação. Ouvidoria Sabesp [cid:213896118792] 08000-550565[cid:407290327437] [cid:623606957155] [cid:76872574310] [cid:940461932125] [cid:372591463880] [cid:7463297948] ----- escreveu: ----- idade