Fraude com empréstimo em meu CPF no Mercado Pago

Olá Fui surpreendida por uma dívida de R$ 4.092,05 negativada em meu CPF, que até então estava completamente limpo, sem dívidas. O contrato indicado é o 70723001 Ao tentar solicitar crédito, descobri que havia uma negativação neste valor, em nome do Mercado Pago Com. Representações LTDA. Acontece que eu NÃO SOLICITEI e NÃO AUTORIZEI nenhum empréstimo deste valor em nenhum momento. Minha conta do Mercado Pago também não registra a movimentação desses valores. Em resumo, trata-se de uma FRAUDE, um golpe de estelionato ao qual me prejudicou negativando meu nome e por fim impedido meu acesso a crédito. Exijo da empresa uma explicação sobre esta situação, e antecipo que irei procurar a polícia para registrar boletim de ocorrência sobre isso.

Olá Tereza, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 139464887 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qui., 11 de nov. de 2021 às 05:01, escreveu:

Prezados Conforme inúmeros contatos telefônicos e por WhatsApp informo que não tenho o acesso ao e-mail sendo que, como mencionado, essa conta foi criada a partir de uma fraude documental. Eu sequer sabia da existência dela.

Olá Tereza como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 139464887. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em ter., 7 de dez. de 2021 às 13:20, escreveu:

Diante da NÃO RESOLUÇÃO do problema, informo que estou ingressando com medidas judiciais cabíveis contra esta empresa.

Olá Tereza , como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo 139464887, Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em seg., 13 de dez. de 2021 às 14:59, escreveu:

Sua solicitação (63449) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Julia (Ouvidoria) (Mercado Livre) 7 de jan. de 2022 11:32 BRT Olá, Tereza, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 139464887 e respondido pela nossa equipe. Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o caso indicamos que volte ao protocolo mencionado e nos contate por meio dele. Estamos fazendo o possível para que todas as suas questões sejam respondidas o mais rápido possível. Julia Ouvidoria Mercado Livre Mercado Pago Juridico 13 de dez. de 2021 14:59 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [GVE5K9-QVD2]