Motorista pegou produto e não entregou

Fiz a solicitação da 99entrega, entreguei o produto para o motorista (o mesmo se apresentou e confirmou as informações do local a ser entregue), assim que ele saiu do local de partida com o produto, ele cancelou a corrida e não entregou no local do desembarque, tentamos entrar em contato diversas vezes e ele não se pronuncia. Entramos em contato com a 99 e único suporte oferecido é a tentativa de entrar em contato com o motorista e ainda disseram que a responsabilidade é 100% do motorista sendo que o mesmo presta serviço para a empresa.