Cancelaram minha compra sem nenhum motivo, após aprovada

Fiz uma compra a cerca de 10 dias atrás, em uma oferta. Agora do nada, cancelaram meu pedido. O pedido já tinha sido aprovado, bem como seu pagamento. E fui informado que o produto já tinha sido enviado. Segundo o código de defesa do consumidor eles não podem fazer isso! Quero meu produto. Após a aprovação, já estava contando com o produto. Além disso colocam no e-mail como se eu que tivesse feito o cancelamento, algo que não fiz em momento algum! Isso mostra a má intenção da empresa.

Caros, boa tarde! Segue em anexo carta resposta. Atenciosamente [cid:image002.jpg@01D7AF09.26C5C260] [cid:image003.jpg@01D7AF09.26C5C260] Larissa Martins Assistente de Atendimento Especial Americanas S.A [cid:image004.png@01D7AF09.26C5C260] 4003 – 2363 Ramal 31339 Seg. à Sexta 8h as 17h48 [cid:image005.png@01D7AF09.26C5C260] larissa.martins@b2wdigital.com [cid:image006.png@01D7AF09.26C5C260] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Os contatos feitos que são citados foram em tom informativo, diferente do que sugere a resposta de vocês eu não concordei com a decisão tomada, o que deixei claro a atendente Larissa. Sinto que fui lesado pela empresa. Se houve algum "erro crasso" este erro foi de vocês, não meu, logo não vejo motivo de eu ser a parte penalizada. A proposta principal da empresa é justamente ofertar preços diferenciados do padrão de mercado fato agravado ainda mais pelo período da compra (black friday). Vocês ofertaram o produto, eu aceitei a oferta, fiz a compra e o pagamento, vocês confirmaram minha compra. Não houve nenhuma justificativa plausível por parte da empresa.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon procon@b2wdigital.com [cid:image001.jpg@01D7ADF6.5B212D60] [cid:image002.jpg@01D7ADF6.5B212D60] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Americanas S.A [cid:image003.png@01D7ADF6.5B212D60] 4003-2363 Ramal 51692 Segunda a SextaHorário 8h às 17h48 [cid:image004.png@01D7ADF6.5B212D60] adrielly.moura@b2wdigital.com [cid:image005.png@01D7ADF6.5B212D60] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Boa tarde Procon Proteste Rio de Janeiro! Segue em anexo carta resposta. - F.A/CIP Nº CPTBR01399355-33- Promovido por LUIZ HENRIQUE DE ALMEIDA ROCHELLE FILHO. Qualquer dúvida ou eventualidade favor retornar dentro desse e-mail que estou a disposição. Peço desculpa aos transtornos causados, Atenciosamente, [cid:image001.jpg@01D7AAFA.F9BB3320] [cid:image002.jpg@01D7AAFA.F9BB3320] Andréa Puras Assistente de Atendimento Especial Americanas S.A [cid:image003.png@01D7AAFA.F9BB3320] 4003 – 2363 Ramal 11872 Seg. à Sexta 8h as 17h48 [cid:image004.png@01D7AAFA.F9BB3320] andrea.puras@b2wdigital.com [cid:image005.png@01D7AAFA.F9BB3320] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital