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Cancelaram minha compra sem nenhum motivo, após aprovada

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

L. d.

Para: Sou Barato

16/11/2021

Fiz uma compra a cerca de 10 dias atrás, em uma oferta. Agora do nada, cancelaram meu pedido. O pedido já tinha sido aprovado, bem como seu pagamento. E fui informado que o produto já tinha sido enviado. Segundo o código de defesa do consumidor eles não podem fazer isso! Quero meu produto. Após a aprovação, já estava contando com o produto. Além disso colocam no e-mail como se eu que tivesse feito o cancelamento, algo que não fiz em momento algum! Isso mostra a má intenção da empresa.

Solução esperada

  • Quero meu produto

Mensagens (4)

Sou Barato

Para: L. d.

25/11/2021

Caros, boa tarde! Segue em anexo carta resposta. Atenciosamente [cid:image002.jpg@01D7AF09.26C5C260] [cid:image003.jpg@01D7AF09.26C5C260] Larissa Martins Assistente de Atendimento Especial Americanas S.A [cid:image004.png@01D7AF09.26C5C260] 4003 – 2363 Ramal 31339 Seg. à Sexta 8h as 17h48 [cid:image005.png@01D7AF09.26C5C260] larissa.martins@b2wdigital.com [cid:image006.png@01D7AF09.26C5C260] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

L. d.

Para: Sou Barato

29/11/2021

Os contatos feitos que são citados foram em tom informativo, diferente do que sugere a resposta de vocês eu não concordei com a decisão tomada, o que deixei claro a atendente Larissa. Sinto que fui lesado pela empresa. Se houve algum "erro crasso" este erro foi de vocês, não meu, logo não vejo motivo de eu ser a parte penalizada. A proposta principal da empresa é justamente ofertar preços diferenciados do padrão de mercado fato agravado ainda mais pelo período da compra (black friday). Vocês ofertaram o produto, eu aceitei a oferta, fiz a compra e o pagamento, vocês confirmaram minha compra. Não houve nenhuma justificativa plausível por parte da empresa.

Sou Barato

Para: L. d.

30/11/2021

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon procon@b2wdigital.com [cid:image001.jpg@01D7ADF6.5B212D60] [cid:image002.jpg@01D7ADF6.5B212D60] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Americanas S.A [cid:image003.png@01D7ADF6.5B212D60] 4003-2363 Ramal 51692 Segunda a SextaHorário 8h às 17h48 [cid:image004.png@01D7ADF6.5B212D60] adrielly.moura@b2wdigital.com [cid:image005.png@01D7ADF6.5B212D60] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Sou Barato

Para: L. d.

02/12/2021

Boa tarde Procon Proteste Rio de Janeiro! Segue em anexo carta resposta. - F.A/CIP Nº CPTBR01399355-33- Promovido por LUIZ HENRIQUE DE ALMEIDA ROCHELLE FILHO. Qualquer dúvida ou eventualidade favor retornar dentro desse e-mail que estou a disposição. Peço desculpa aos transtornos causados, Atenciosamente, [cid:image001.jpg@01D7AAFA.F9BB3320] [cid:image002.jpg@01D7AAFA.F9BB3320] Andréa Puras Assistente de Atendimento Especial Americanas S.A [cid:image003.png@01D7AAFA.F9BB3320] 4003 – 2363 Ramal 11872 Seg. à Sexta 8h as 17h48 [cid:image004.png@01D7AAFA.F9BB3320] andrea.puras@b2wdigital.com [cid:image005.png@01D7AAFA.F9BB3320] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital