Não recebi produto e nem fui reembolsada

Fiz uma compra no dia 19/10/21 mas meu pedido foi cancelado pela shoppe pois vendedor não enviou o produto dentro do prazo ( pedido n 211020B25HYFR8). Na hora de cadastrar dados para reembolso o dígito da conta que é 3 não é aceito (tentei várias vezes) Cá estou eu, quase um mês após pedido, sem o produto e sem meu dinheiro favor me ajudem

Prezados do Proteste, Segue a resposta conclusiva relativa a reclamação de: Eva Cristianne. 1. A SHPS TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA. ('Shopee'), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o N° 35.635.824/0001-12, com sede na Avenida Brigadeiro Faria Lima, N° 3732, Itaim Bibi, São PauloSP, CEP 04538-132, em atenção à notificação recebida decorrente da reclamação apresentada pela Sra. Eva Cristianne, presta aqui, os seus esclarecimentos; 2. A requerente procurou a respeitável associação, alegando que realizou uma compra na plataforma, porém o seu pedido teria sido cancelado, pois o vendedor não fez a postagem do produto dentro do prazo. Agora ela não consegue receber o devido reembolso, já que está com dificuldade para preencher o formulário da nossa parceira financeira responsável pelo estorno do valor pago; 3. Primeiramente, é importante esclarecer que para que possam efetuar compras ou vendas na Shopee, os usuários devem acessar o site da Shopee e, em seguida, devem, obrigatoriamente, (i) ler, compreender e aceitar os termos de uso da Shopee, onde estão previstas todas as regras e informações necessárias, inclusive aquelas relativas às credenciais de cadastro e acesso à plataforma, bem como cancelamento, devolução e reembolso; (ii) O comprador pode solicitar a devolução do produto comprado (sem custos) e reembolso em dois casos: dentro de 7 (sete) dias após o recebimento de tal produto (arrependimento eficaz) e dentro do prazo legal estabelecido pelos normativos aplicáveis, sendo 90 (noventa) dias para produtos duráveis e 30 (trinta) dias para produtos não duráveis, em caso de vícios e/ou mau funcionamento devidamente comprovado pelo Comprador, a contar do dia de recebimento do produto. Além disso, o Comprador pode cancelar um pedido antes de o Vendedor organizar e efetuar o envio do(s) produto(s). Caso o pedido de devolução solicitado pelo Comprador tenha sido causado por culpa do Vendedor, as taxas de envio e de devolução serão imediatamente debitadas e descontadas da conta do Vendedor; 4. Os serviços de pagamento oferecidos através da plataforma da Shopee são fornecidos por uma companhia de terceiros ('Fornecedora de Serviços de Pagamento'), Ebanx, que é exclusivamente responsável por todos os aspectos legais, regulatórios, financeiros e operacionais do processo de pagamentos. Ao aceitar os Termos de Serviço da Shopee, a reclamante reconhece e também aceita os termos e condições da Fornecedora de Serviços de Pagamento, atualizados periodicamente; 5. Identificamos o pedido 211020B25HYFR8, contendo o item 'Conjunto de Biquíni asa delta de croche/moda praia/ roupa de banho', realizado pela usuária no dia 19/10/2021, com o valor total de R$51,58 (cinquenta e um reais e cinquenta e oito centavos), com a forma de pagamento por boleto bancário; 6. Não foi localizado nenhum contato com a Central de atendimento Shopee, para tratar do reembolso do pedido em questão; 7. O ressarcimento do pedido 211020B25HYFR8 está aprovado pela Shopee. O pagamento está pendente na nossa parceira financeira Ebanx, pois não houve o preenchimento adequado dos dados bancários. Ressaltamos que consta nos termos de serviços da plataforma Shopee, que os serviços de pagamento serão oferecidos e gerenciados por uma companhia de terceiros ('Fornecedora de Serviços de Pagamento'); 8. Com as informações da compra, como valor do pedido e o CPF do comprador, a reclamante poderá informar os seus dados bancários diretamente no site da Ebanx, no seguinte endereço: s:ajuda.ebanx.com/hct-brchat?path=eyJuYW1lIjoiUmVmdW5kUXVlcnlGb3JtUGFnZSIsInByb3BzIjp7InVzZXJEaWFsb2ciOiJSZWVtYm9sc28ifX0=; 9. É importante que se saiba que a transferencia só poderá ser feita para uma conta bancária atrelada ao CPF que fez a compra. Na ocorrencia de qualquer eventualidade é necessário contatar a Ebanx: s:ajuda.ebanx.com/hct-br; 10. A Shopee segue com todos os seus canais de atendimento disponíveis a nossa usuária, isso a qualquer momento, para maiores esclarecimentos acerca desta situação ou qualquer outra relacionada a nossa plataforma. Temos todo o interesse em solucionar qualquer problema que o cliente possa ter, visando sempre o bom relacionamento com os nossos usuários e a legalidade de todos os nossos atos; 11. Todas as condutas da Shopee foram praticadas no mais estrito respeito ao que é determinado pelo Código de Defesa do Consumidor e a toda legislação vigente no país; 12. E por fim, requisita que qualquer comunicação realizada por meio eletrônico, para agilizar o procedimento de resposta, seja encaminhada exclusivamente ao e-mail '[email protected]'. Atenciosamente, Shopee Brasil. [s:shopeecs.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D6F000001oO9bandesid=0185j000004syU1andfrom=ext] ref:_00D6F1oO9b._5005jAAYbl:ref