QUASE UM MES SEM RETORNO DA SAMSUNG - CELULAR EM GARANTIA

Boa tarde, em 25/10 deixei meu celular em garantia para reparo na autorizada a qual me informou a OS 4160316472. Não obtive nenhum retorno em 7 dias uteis. Em 05/11 liguei na autorizada SAMSUNG ICF NA AV. PEDROSO DE MORAES - PINHEIRO/SP, FUI INFORMADO QUE O APARELHO EM QUESTÃO DEVERA SER TROCADO OU RESSARCIDO E QUE EU DEVERIA LIGAR NO SUPORTE SAMSUNG 4004 0000. Para minha surpresa ao ligar no suporte SAMSUNG no canal de atendimento que me foi informado opção 3 e 2 não completa a ligação. Entrei em contato via chat na pagina da Samsung, fui atendido por um operador e contei toda historia que a assistência técnica ICF me orientou para informar que devo receber o formulário de acordo da SAMSUNG. Fui informado pelo atendente do chat que devo aguardar, não sabe informar o prazo e nem um e-mail ou telefone para eu ligar. Uma empresa do tamanho da SAMSUNG presta um péssimo atendimento, os canais de comunicação são falhos, nenhuma preocupação com o consumidor. Estou sem o aparelho e não sabem informar uma previsão, no site não tem nenhum contato para reclamação ou ouvidoria! SAMSUNG nota zero pra vocês. Espero a solução do meu problema! Protocolos sem retorno: 34622562 - 18890 - 1193111120 - 2202004610 - 1192949026 - 34701466