Não consigo sacar meu dinheiro na 99pay

Olá, boa tarde. Tenho uma conta na 99pay e de uns dias pra cá, não consigo solicitar corrida com cartão de crédito, não consigo recarregar e nem usar o saldo que tenho na outra conta que transferiram pra mim. Estou com saldo preso na conta sem conseguir sacar.