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Oferta não cumprida

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

D. G.

Para: Sou Barato

26/11/2021

No dia 23/09 realizei a compra de um Robô aspirador inteligente Roborock S5 Max Xiaomi, Pedido: 07-7125895 em uma promoção onde prometia a devolução de 50% do valor pago em cashback no AME. Minha compra foi aprovada minutos depois e o produto enviado dia 30/09. Estava aguardando a chegada do meu produto e no dia 14/10/2021 recebo um email informando do cancelamento da minha compra. Não entendi nada uma vez que o produto já estava "a caminho" visto que foi até enviado rastreamento da compra. Não recebi qualquer contato antes do referido cancelamento, informando o motivo do cancelamento. No dia 08-11 a Bruna entrou em contato comigo ofertando um vale no valor de 930,70 e que sobre o cashback precisava que eu enviasse uma prova que tinha recebido o cashback e a empresa havia cancelado, fiz o envio e no dia 10-11 me enviaram somente o vale e falaram que não poderia enviar o cashback novamente pois tinha sido cancelado. Mas é claro que cancelaram, a minha reclamação foi justamente isso, o cancelamento indevido e o prejuízo que me ficou causado. Espero que o soubarato resolva isso pois o atendimento anterior foi horrível.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 1579,23

Mensagens (9)

Sou Barato

Para: D. G.

26/11/2021

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon procon@b2wdigital.com [cid:image001.jpg@01D7ADF6.5B212D60] [cid:image002.jpg@01D7ADF6.5B212D60] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Americanas S.A [cid:image003.png@01D7ADF6.5B212D60] 4003-2363 Ramal 51692 Segunda a SextaHorário 8h às 17h48 [cid:image004.png@01D7ADF6.5B212D60] adrielly.moura@b2wdigital.com [cid:image005.png@01D7ADF6.5B212D60] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Sou Barato

Para: D. G.

02/12/2021

Caros, boa tarde! Segue em anexo carta resposta. Atenciosamente, [cid:image002.jpg@01D7AF09.26C5C260] [cid:image003.jpg@01D7AF09.26C5C260] Larissa Martins Assistente de Atendimento Especial Americanas S.A [cid:image004.png@01D7AF09.26C5C260] 4003 – 2363 Ramal 31339 Seg. à Sexta 8h as 17h48 [cid:image005.png@01D7AF09.26C5C260] larissa.martins@b2wdigital.com [cid:image006.png@01D7AF09.26C5C260] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

D. G.

Para: Sou Barato

09/12/2021

quem cancelou o pedido foi o soubarato, então quem tem que arcar com quaisquer prejuízos do não cumprimento da oferta seria eu? o valor do vale não cobre nem o cashback perdido, quem dirá os transtornos causados pelo não cumprimento da venda.

Sou Barato

Para: D. G.

09/12/2021

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon procon@b2wdigital.com [cid:image001.jpg@01D7ADF6.5B212D60] [cid:image002.jpg@01D7ADF6.5B212D60] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Americanas S.A [cid:image003.png@01D7ADF6.5B212D60] 4003-2363 Ramal 51692 Segunda a SextaHorário 8h às 17h48 [cid:image004.png@01D7ADF6.5B212D60] adrielly.moura@b2wdigital.com [cid:image005.png@01D7ADF6.5B212D60] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

D. G.

Para: Sou Barato

10/01/2022

Não irão resolver?

Sou Barato

Para: D. G.

10/01/2022

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon procon@b2wdigital.com Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 adrielly.moura@b2wdigital.com [cid:image002.png@01D7EDDC.2E2A2160] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Sou Barato

Para: D. G.

18/01/2022

Atenciosamente; Eliana Silva Assistente de atendimento Especial Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 31757 eliana.dsilva@b2wdigital.com [cid:image002.png@01D7EDDC.2E2A2160] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

D. G.

Para: Sou Barato

18/01/2022

Acho que vcs não leem nada e respondem automaticamente a todos. Foi acordado que creditariam o cashback e mais esse vale, afinal o valor do vale não cobre o valor do cashback. Em momento algum eu ou o vendedor pediu o cancelamento da compra. Quanto a eu não ter prejuízo, quem pode dizer isso sou eu, afinal com o vale consigo o produto pelo mesmo valor do pedido cancelado? outra coisa e ainda tem os transtornos causados por conta disso. Gostaria que pelo menos leia e me dê uma resposta após isso, pois será a última vez que tentarei resolver dessa forma, caso não consiga irei entrar com uma ação contra a empresa e a justiça que decida se tive ou não prejuízos.

Sou Barato

Para: D. G.

18/01/2022

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon procon@b2wdigital.com Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 adrielly.moura@b2wdigital.com [cid:image002.png@01D7EDDC.2E2A2160] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital