fidelização na Tim sem meu consentimento

Boa tarde, eu recebi uma ligação da Tim informando um plano que eu pagaria 54 reais de início perguntei várias vezes se tinha fidelidade informaram que não aí eu aceitei ,mas depois de um tempo liguei lá e informei que precisava cancelar ou para diminuir o valor por que estava desempregada aí abaixaram ok para 39,99 só que não me informaram que ia baixar meus GB de Internet é também me fidelizar nesse plano horrível acaba tudo não consigo mudar de plano já liguei várias vezes pra cancelar aí tem uma multa de 154,00 reais que nunca me falaram sendo que pago tudo certinho aí eles baixaram meu plano pra 3.5GB que me atrapalha muito, por que tenho que fica recarregando por não dura nada ainda não posso mudar de plano por que não é justo pagar uma multa por algu que nem era do meu conhecimento por favor alguém pode me ajudar

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