Minha conta foi banida e o produto está voltando para o remetente

Boa noite minha conta foi banida e meu produto está voltando para o remetente porém meu dinheiro não voltou como faço pra ter meu reembolso???

Prezados, boa tarde! Segue a resposta conclusiva relativa a reclamação de Adrielly Canto. Prezada Adrielly. Primeiramente, é importante esclarecer que para poderem efetuar compras ou vendas na Shopee, os usuários devem acessar o site da Shopee e, em seguida, devem, obrigatoriamente, (i) ler, compreender e aceitar os Termos de Uso da Shopee, onde estão previstas todas as regras e informações necessárias, inclusive aquelas relativos aos serviços disponibilizados pela plataforma em relação a entrega dos itens vendidos; Também é importante deixar claro que a Shopee, a seu exclusivo critério, ao acreditar que qualquer usuário pode ter engajado em qualquer atividade e/ou transações potencialmente fraudulentas ou suspeitas, nós podemos tomar várias atitudes para proteger a Shopee, outros Compradores ou Vendedores, terceiros ou voce de reversões, estornos, reivindicações, taxas, multas, penalidades e qualquer outra responsabilidade legal; A Shopee pode, por qualquer motivo, a seu exclusivo critério e com ou sem aviso ou responsabilidade para com voce ou terceiros: encerrar imediatamente a sua conta e seu ID de usuário, remover ou descartar do Site qualquer conteúdo associado à sua conta e ID de Usuário, retirar quaisquer subsídios oferecidos a voce, cancelar quaisquer transações associadas à sua conta e ID de usuário, reter temporariamente quaisquer proventos de vendas ou reembolsos, e/ou tomar quaisquer outras ações que considerar necessárias. Os motivos para tais ações podem incluir, mas não estão limitados a, reais ou suspeitos: (a) Períodos extensos de inatividade; (b) Violação figurada ou literal destes Termos de Serviço; (c) Ilegais, fraudulentos, assediadores, difamatórios, comportamento ameaçador ou abusivo; (d) Ter múltiplas contas de usuário; (e) Comprar produtos no Site para fins de revenda comercial; (f) Compra anormal ou excessiva de produtos do mesmo Vendedor ou grupo relacionado de Vendedores; (g) Abuso de cupons (incluindo, entre outros, venda de cupons a terceiros e uso anormal ou excessivo de cupons no Site); (h) comportamento que seja prejudicial a outros Usuários, terceiros ou aos interesses comerciais da Shopee. Na Shopee, realizamos uma investigação minuciosa de todos os usuários que entram no processo de suspensão de conta. Envio o link dos nossos Termos e Condições para análise: s:help.shopee.com.br/s/article/Termos-de-Servi%C3%A7o, onde no parágrafo 5.3, constam as informações de banimento de conta; Identificamos o pedido 211101CX57SHPX, contendo o item 'Wfrv Vestido Vermelho Sem Mangas Com Renda Para BebeMeninaPrincesaTutuFesta De Aniversário', realizado no dia 01-11-2021, no valor total de R$50,15 (cinquenta reais e quinze centavos) vinculado a conta da reclamante; Neste momento o pedido em questão se encontra com status normal, e está em rota de entrega. Pedimos gentilmente que a requerente aguarde o recebimento da encomenda, pois ela está dentro do prazo previsto para entrega: 20-12-2021; Caso a reclamante deseje o reembolso, ela poderá rejeitar o item no ato da entrega, assim o pedido retornará ao remetente, e o estorno do valor pago será realizado para o mesmo cartão de crédito em que a compra foi feita; É importante salientar que a requerente poderá nos contatar via formulário,: s:help.shopee.com.br/s/contactusform, disponibilizaremos todos os dados referente ao pedido; Reforçamos que a Shopee segue com todos os seus canais de atendimento disponíveis, isso a qualquer momento, para maiores esclarecimentos acerca desta situação ou qualquer outra relacionada a nossa plataforma. Visamos sempre um bom relacionamento com os nossos usuários e a legalidade de todos os nossos atos; Todas as condutas realizadas pela Shopee foram praticadas no mais estrito respeito ao que é determinado pelo Código de Defesa do Consumidor, e a toda legislação vigente em nosso país. Atenciosamente, SHPS TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA. [s:shopeecs.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D6F000001oO9bandesid=0185j000005h7vAandfrom=ext] ref:_00D6F1oO9b._5005jBnu1C:ref