EXCLUSÃO DE DEPENDENTE LINHA PÒS CLARO

Após ligações para a claro, meu problema não foi resolvido. Liguei relatando que não conhecia o número (61 99511-1973) que estava como meu dependente na minha linha, que gostaria da remoção, o atendente falou que para retirada de dependente teria que pagar multa, pois, meu contrato era de fidelidade. Porém, não conheço o nome e nem o número de telefone incluso. Pedi o contrato, e consta que assinei o contrato na loja ello celular (não sei onde fica essa loja), cujo o código do vendedor é GV3x2 e o código da loja DAL3 e número do protocolo único é 20211000730522. Quero a retirada do dependente sem pagar multa, pois, não conheço nem a loja e nem o número.