Comprei dois pacotes de viagem para Gramado a algum tempo com início dia, 17/03/20, com a pandemia do COVID 19, fiz o pedido de cancelamento da viagem e me foram impostos várias restrições, com datas inviáveis para trocas e custos extras excessivos, assim me vi obrigada a viajar, mesmo informando que estariam comigo 2 idosos, um de 64 e outro de 77 anos, enfim, ao chegarmos em Gramado já nos deparamos com um cenário de sítio, pois vários estabelecimentos estavam fechados e vários parques cujo ingressos já estavam comprados, cancelaram as atrações, para piorar o hotel que o hotel urbano nos colocou, fechou as portas dia 20, sendo que ficaríamos hospedados até dia 24, nos colocou em um outro hotel, sem se quer nos pedir opinião, com todos esse transtorno, estando com dois idosos, resolvi antecipar meu retorno, já que não encontrava nem local para nos alimentar, comprei passagens aéreas com preço exorbitante, para que pudéssemos voltar, já que após inúmeras tentativas de contato, o hotel urbanos não nos deu qualquer suporte em relação ao caso! Por isso pedi reembolso imediato de todo valor pago pelos pacotes de viagem, porém, depois de muita conversa e enrolação, ele fizeram o reembolso no valor de apenas um pacote de viagem, sendo o mais barato.
Fora todo o transtorno sofrido, LATAM empresa aérea que a Hotel urbano, escolheram para nos transportar nos avisou do cancelamento do vôo somente 48h antes.
Pedido: 5084020 e 4388939
Passados 1 ano e 8 meses que tudo aconteceu, eles fizeram o reembolso do valor referente a menos da metade de um dos pacotes, no valor de 907 reais, porém foram gastos mais de 3 mil reais só em passagens aéreas para podermos voltar para casa, pois tivemos que sair de Porto Alegre para Minas Gerais e de lá para Salvador, sendo que separadamente (fora do pacote) tinhamos passagens já compradas do Rio para Salvador, pois o pacote de viagem, se tratava de vôo apenas do Rio para Porto Alegre e Porto Alegre para o Rio, vale ressaltar que a companhia aérea escolhida pela Hotel urbano cancelou o nosso vôo do dia 24/03/2020, causando mais esse transtorno, por isso quero ser ressarcida de todo o prejuízo financeiro e psicológico que sofri, um absurdo o que estão fazendo, os pacotes foram pagos com muita antecedência, quis cancelar antes da viagem, porém não foi permitido porque um dos pacotes vencia em março e só o outro em outubro, meus pais não teriam como viajarem sozinhos, já me e pediram a comprovação da compra das passagens aéreas de volta, já foram enviadas, porém após isso, nenhuma posição foi dada pela hotel urbano! Considero isso um descaso total da situação!
